有人说西贝的公关很拉垮，其实不然。

首先西贝是在做公关吗？西贝在为员工服务的内部服务号“西贝品味早读”上发表文章本身属于企业文化内容，根本就无意于做公关。

反而是网友们非要去别人的内部服务号上去当员工嘛。西贝说了，这是内部服务号，供内部的伙伴阅读的，可不是供网友阅读的。

一个陌生的网友没事去读别人内部服务号的文章，本身就默认自己是西贝的员工了，不是吗？

比如我，我就不会去读什么西贝品味早读上的文章。我又不是西贝的员工，我何必当员工接受他们的文化呢？

所以，这本质上就是陌生的网友们去挑刺的，说得更准确一点，就是去“碰瓷”的。

西贝其实不做公关了，想的只是做好企业文化，偏偏有网友认为这是西贝在公关，还要当公关导师给西贝指导怎么做公关，这是不是自讨没趣呢？

到这里，也有西贝的公关在，因为网友去他们的内部服务号读文章，他们也不认为这是需要公关的，就老实说这是内部服务号。其实这也算是一种诚信。

提一下这个企业文化。显然，西贝的企业文化要建立在真诚和真实的基础上，对于内部文章，也应该建立在真诚和真实之上。

还有人在对西贝的菜品预制搞不清的人，还再要西贝澄清究竟是不是预制菜。这是不是另一种形式的“碰瓷”？

其实西贝早就回应了，是中央厨房切好了菜，送到各门店去制熟的。这也正是国外餐厅的做法，比如肯德基，比如麦当劳。

所有的连锁型餐厅都是这样操作的。

就这么简单的事，还有人要西贝回应？是要西贝把回应过的话再说一遍吗？

其实这道理很简单，你如果去肯德基吃饭的话，觉得好吃、安全、卫生的话，那么去西贝餐厅吃饭也是一样的。

西贝餐厅其实也并不贵，不过是中档水平。那些高档餐厅可能是没有菜品预制，也没有中央厨房，但是普通人吃得起吗？一餐就是成千上万的消费，哪个普通人敢去消费？

正常的人都应该维护西贝餐厅，而绝不是“碰瓷”西贝餐厅啊。正如正常的人会觉得肯德基餐厅的鸡块好吃，而不是“碰瓷”肯德基餐厅啊。

说到公关，就再提一下 NIKE 好了。最近 NIKE 看到有人亲手缝了一个 NIKE 书包，没想着去起诉，反而留言说：“缝得真棒！妈妈的爱是我们勇敢去做的底气。我们为你的妈妈准备了一份礼物，请私信联系我们。Just do it.”

这 NIKE 一边留言，还一边在评论结尾处专门提到了他们的品牌口号。

其实这个视频里的博主用这个书包也只背了一周时间，因为当时同学嘲笑 14 岁的他背的是盗版、山寨货。

这书包他也就没背了。直到现在 23 岁的他发了个视频，想到这是妈妈的爱，不应该觉得丢脸。

而 NIKE 更是升华了意义，说妈妈的爱是我们勇敢去做的底气。

所以 NIKE 的这一做法，消解了盗版和山寨，同时升华了妈妈的爱，并且认为妈妈的爱也是 NIKE 的品牌文化，于是给妈妈送礼物，而不是给这个视频博主送礼物。

可见 NIKE 是非常懂得升级和丰富他们的品牌内涵的。这其实说到底，还是两个字——爱人。

NIKE 看到了他妈妈的爱，所以把礼物送给妈妈。实际上从网友们展示的礼物视频来看，礼物其实还是送给那位博主的，以再度见证妈妈的爱，并为妈妈的爱圆梦。

这样一来，我就看到了西贝的面和 NIKE 的心。

西贝其实一直只是在维护他们的面子，或者说荣誉。而 NIKE 在维护他们的心，把心维护好了，自然而然荣誉也就来了。

为了面子上的事而一直维护面子，这还真有一点死要面子活受罪的感觉。

或许这是西贝应该向 NIKE 学习的地方：爱人。

（木田之光写于2025年9月27日）