山西太原李女士在淘宝闪购点树夏奶茶，开盖发现小虫后申请退款，却遭商家以"虫子翅膀干净无奶渍"为由指控P图，并扬言"平台敢退款我这报警"。平台最终站队消费者完成退款，品牌方至今未正面回应。
事件关键数字
14次
李女士在涉事店铺的累计下单次数
20元
涉事订单实付金额（含奶茶+芋泥）
3方
涉事主体：消费者、商家、平台
事件经过
10月19日 13:22
李女士下单树夏奶茶
通过淘宝闪购在太原茂业天地广场树夏奶茶店下单，实付20元。
10月19日 下午
开盖发现小虫，商家质疑P图
因底部有芋泥打开杯盖，发现疑似果蝇漂浮。按商家要求拍照后被指控"P上去的"，商家称"平台敢退款我这报警"。
10月19日 17:00
淘宝闪购介入，完成退款
平台专员确认退款，表示商家有异议应申诉平台而非直接找消费者，且已退款不会向用户追回。
10月19日 18:30
平台与商家协商完毕
平台告知李女士商家已做保证不再打扰，并将加强对该区域商家的培训。
10月21日
媒体报道，品牌方仍未正面回应
华商报大风新闻报道扩散；涉事门店拒绝采访，树夏400热线无人接听，品牌总部至今缺席。
各方怎么说
消费者
李女士
"我当时没有多想，拍完照就把奶茶扔了。奶茶没多少钱，但是商家的这种行为让我难以理解，我一个老顾客，店家怎么能这么想我啊。"
累计下单14次 · 最高消费43.7元
商家
涉事门店工作人员
"外卖路上骑电动车又颠又晃，虫子正好飘在上边，一点儿奶茶都没沾到，合理吗？这两天太原马上就接近零度了，哪来的飞虫？第一个要报警，第二个要主动联系食药监。"
拒绝媒体采访 · 已向品牌方报备
平台
淘宝闪购专员
"如果商家对商品有异议，可以联系平台客服介入沟通处理，而不是直接去找消费者讨论。如果商家取证证明不是他们的问题，平台会赔偿给商家，不会向用户追回款项。"
已退款 · 已加强商家培训
品牌方
树夏全国热线 / 总部
400热线记者致电无人接听；次日再拨后挂断，投诉专线无法接通。品牌总部是否知情并介入，目前仍是信息缺口。
门店称已向品牌方报备，但总部未正面回应
奶茶开盖后发现小虫漂浮, 老顾客申请退款被商家质疑"p图骗奶茶", 并称"平台敢退款我这报警";多方回应
泾渭新闻
商家逻辑站得住脚吗？
核心争议：翅膀干净 = P图？
商家推理
外卖颠簸→虫子会沾奶渍；翅膀干净→虫子不可能是真实进入奶茶的
结论：消费者P图
反驳逻辑
密封杯盖开盖后虫子漂浮于液面，不一定被浸润；果蝇翅膀具有一定疏水性，短时间接触液体未必留渍
无科学依据支撑"干净翅膀必为P图"
举证责任
消费者拍照后丢弃实物，会影响维权吗？
根据《食品安全法》第148条，食品不符合安全标准的赔偿责任由经营者承担。消费者拍照留存是合理举证，但丢弃实物后将无法做进一步鉴定，一定程度上削弱后续索赔的证据链。本案平台已介入退款，消费者在平台层面维权成功。
利益机制
商家为何对一笔20元退款反应激烈？
外卖平台的商家评分体系与流量权重直接挂钩。投诉记录、被动退款均可影响店铺排名。商家用"质疑P图+报警威胁"来阻止消费者走平台投诉渠道，本质是规避评分体系惩罚的系统性动机，而非单纯的20元之争。
奶茶异物投诉并非孤例
CoCo都可
门店认为制作流程无问题，称"开封后可能飞进去"
消费者饮用中发现虫体，门店初期提出重新制作，后称制作流程无问题，推断为开封后虫子飞入，仅提出退款，拒绝食品安全赔付。
来源：黑猫投诉平台，2026年9月
蜜雪冰城
喝出虫子后客服数小时无处理方案
消费者在云南门店外卖中发现奶茶内壁有虫，第一时间联系线上客服，数小时内只收到"加急处理"回复，未获任何解决方案。
来源：黑猫投诉平台，2026年10月
古茗
主张千元赔偿被拒，门店以"监控盲区"推脱
嘉兴消费者发现生椰拿铁内有飞虫，古茗门店称调监控未发现虫掉入，存在画面盲区；消费者依据《食品安全法》第148条主张1000元赔偿，品牌方仅提出170元（10倍价款）。
来源：澎湃新闻，2026年10月
行业投诉数据参考
消费保平台数据显示，茶饮品牌投诉中，"有异物"投诉共628件，占总投诉量的9.39%；"退款纠纷"1232件（18.42%）是最大投诉类型。商家拒绝承担责任、用话术转移举证压力，是此类事件的共性问题。
《食品安全法》第148条
：生产经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可主张
价款十倍或损失三倍
的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，
按1000元计算
。
遇到异物被质疑P图，消费者怎么做？
1
第一时间拍照+保留实物
不要丢弃实物（本案李女士拍完即丢，削弱了后续索赔证据链）。照片需拍清楚异物形态、杯盖封口状态，视频更佳。
2
通过平台客服介入，不与商家直接争论
平台介入有记录存档，本案中淘宝闪购客服核验了双方聊天记录后才完成退款。商家威胁"报警"不构成法律威慑，不必正面接招。
3
主张《食品安全法》第148条赔偿
退款之外，可要求价款十倍赔偿，不足1000元按1000元计算。需保留实物作为鉴定依据，丢弃后索赔难度上升。
4
平台不受理时，向监管部门投诉
可向12315（国家市场监督管理总局）或当地食药监投诉，涉及食品安全问题属于行政监管介入范畴。黑猫投诉等平台也有公开记录效果。