近日，大庆市红岗区综治中心依托访调对接机制，联动法院、卫健等多部门开展多轮调解，成功化解一起因术后感染引发的医患纠纷，双方达成协议，矛盾圆满解决。

今年5月，王大爷在田间劳作时被农机割伤腿部，紧急送医后因伤势较重，医院对其进行截肢治疗。不料术后发生感染，家属倾向进行二次截肢，院方建议先行清创保守治疗，然而清创后效果不理想，仍需启动二次截肢方案。患者家属对此强烈不满，质疑院方过度医疗、推卸责任，要求医院承担后续治疗费用，院方表示拒绝，双方各执一词，矛盾持续激化。家属相继通过12345热线和信访反映诉求，区信访局将该起初信初访事件推送至红岗区综治中心统筹协调化解。

首次调解中，院方因设备、技术不具备高风险手术条件拒绝继续治疗，而家属始终坚持在原院完成二次截肢手术，调解陷入僵局。随后，综治中心牵头组织卫健、医院等部门会商研判，转变调解思路，尝试协调帮助患者转院。二次调解中，院方同意主动协调具备手术资质的医院，帮助患者转院。然而，患者家属担心因纠纷被其他医院拒收，也顾虑后续治疗费用无力承担，协商再次陷入僵局。



聚焦患者家属的顾虑，7月23日，红岗区综治中心对接区卫健局，邀请三甲医院权威专家介入调解。专家结合病历及检查报告，向家属逐条讲解清创保守治疗的医学必要性，清晰讲明直接二次截肢可能带来大出血、感染加重等危及生命的风险，打消了家属对医院过度医疗的质疑，同时明确告知涉事医院现有条件难以应对本次复杂手术。经专家权威解答后，区法院工作人员结合医疗损害相关法律法规，厘清双方权责边界；区卫健局工作人员从医疗规范角度居中疏导。最终在专业科普、法律释明、人文劝导共同作用下，双方达成协议：院方主动承担患者医保报销后的自费费用共计7950元，并额外给予人道主义救助金1000元，同时协助对接具备手术资质的医院，专人跟进办理转院事宜。

本案历经3次调解，由综治中心牵头多部门联动调处，避免了矛盾进一步激化升级。一是健全访调对接机制，依托综治中心访调对接通道，实现群众诉求“一站式”受理、矛盾前端就地化解，避免矛盾升级外溢。二是提供专业化保障，破解医疗纠纷专业壁垒，整合卫健、专家等专业力量，从医学角度提供专业解答，强化调解权威性和专业性，为处置行业纠纷提供实操路径。三是落实法治兜底护航，全程联动法院工作人员同步释法明理，厘清医患双方法律权责，以法治路径规范调解过程，有效降低矛盾激化风险，确保矛盾纠纷吸附在基层、化解在萌芽。



来源：大庆市委政法委

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