为深入推进政务热线事要解决、降量提质工作，进一步强化责任意识，全面提高热线办理人员处置能力，持续提升群众诉求解决率和满意度，近日，市市场监管局召开政务热线工作调度会议。局党组书记、局长赵华功，局领导班子成员、相关科室负责人、各市场监管所所长参加会议。

会上，分管领导传达市热线会议精神和通报10月份热线办理情况，重点分析了我局在降量方面取得的成果、提质方面存在的短板不足，提出针对性整改提升措施，并对下一步热线降量提质工作进行详细安排部署。

赵华功充分肯定了前期全局政务热线办理工作取得的成效，并依据《高密市市场监管局12345热线月度调度激励办法》，为热线办理质效好的姜庄所、胶河所颁发流动红旗，并针对热线工作提出工作要求。

会议强调，一是压实所长负责制，提升一次办理解决率。严格落实“所长负责制”，由所长牵头统筹本所热线工单处理全盘工作，规范办理流程，严格审核工单回复办理情况，杜绝简单套用模板回复、避重就轻等问题。二是盯紧“回头看”与清零工单，稳固办结成效。规范办理流程，从源头减少“回头看”工单。加大存量清零工单推进力度，各所要建立台账，组织人员逐件研判、逐件推进清零。三是分管领导要切实履行调度职责，坚决防止“分而不管”。分管领导要定期调度热线工作进展情况，及时掌握工单办理动态，对重点难点工单主动过问，确保责任落实到位，避免出现责任悬空现象。