为切实守护消费者合法权益，打造安全、放心的消费环境，9月24日，四川省绵阳市安州区市场监管局聚焦2025年第三季度消费投诉热点，对辖区内8家重点经营企业开展行政约谈，通过“约谈+培训”双举措，压实企业主体责任，规范市场经营秩序。

此次约谈会精准围绕药械化、产品质量、价格等与民生紧密相关的重点领域展开。会上，安州区市场监管局相关业务股室工作人员结合当前市场突出问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《医疗器械监督管理条例》等法律法规，针对医疗器械合规经营、化妆品质量管控、计量器具准确使用、价格收费透明规范等关键环节，开展了专项法律培训。培训过程中，工作人员通过案例剖析、法条解读等方式，让企业负责人及相关管理人员深刻认识到规范经营的重要性，明确企业在消费者权益保护工作中的职责与义务，督促企业严格履行主体责任，全面规范经营行为。

会议着重强调，各生产经营单位需进一步完善内部消费投诉管理制度机制，将消费投诉线索作为排查企业生产经营风险的重要抓手，深入倒查风险隐患根源，针对性制定并落实整改措施，不断提升产品质量与服务水平。同时，要加强对企业投诉处理人员的专业培训，提升其沟通协调能力与问题解决能力，要求工作人员在面对消费者时，始终保持积极端正的心态，耐心倾听消费者诉求，细致做好解释沟通工作，从源头及时有效化解消费矛盾纠纷，切实维护消费者合法权益。

据了解，此次行政约谈以消费投诉信息为导向，以行政约谈为重要手段，以优化辖区消费环境为根本目的，不仅有效普及了相关法律法规知识，更显著提高了企业的消费者权益保护意识，进一步强化了生产经营单位的主体责任。下一步，安州区市场监管局将持续推进消费维权工作，不断完善消费维权社会共治机制，为营造安全、放心、公平的营商环境与消费环境奠定坚实基础，切实增强辖区群众的消费获得感、幸福感与安全感。（崔珂）