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近日一位在海南工作的游客报名以外地人为主的三亚旅行团，在居住酒店吃早餐时，惨遭酒店员工粗暴对待甚至凌辱。
游客将此事投诉给旅文部门，经过多次协商，酒店表示：“不道歉不赔偿”，对此旅文部门直接称：“我也没辙”。
那么，旅文部门为什么是这样的态度？这件事情最终又是以什么结果收尾的？
3月24日，旅游团入住三亚君锦滨海酒店，其中有一家三口，妈妈因为舟车劳顿身体不适，父亲带着孩子去吃早餐。
在检票的时候，该父亲向工作人员说明了情况，并询问是否可以打包，在得到工作人员许可之后检票入内。
父子俩吃完之后，向工作人员要了一个打包碗，但是在看见只有拳头大小的打包碗时，父亲表示碗有点小，不能装很多东西，就说用餐厅的碗打包并表明在吃完后会把碗送回来。
工作人员情绪比较激动，看到这样的情况就说：“你要打包碗我就给你拿了，你现在又嫌弃它小不想用！”
听到工作人员这么说，这个父亲也生气了，声称自己只是在陈述事实，并没有指责工作人员的意思。
两人的争吵吸引了其它游客的注意，酒店经理也来了，冲突被激化是因为酒店经理在没有充分了解事情的前因后果的情况下，就直接指责该父亲。
经理认为父亲打包行为是违反了酒店的规定，自助餐不能打包，父亲对此据理力争，说明情况之后，经理竟然说“生病也得下楼吃！”
此话一出，父亲更生气了，酒店服务主打的就是一个人文关怀，现在怎么能说出这样的话，也不怕顾客寒心吗？
一个三亚三星级酒店的服务态度就是这样，真是令人大跌眼镜。
事后该游客举报了这家酒店，希望相关部门可以出面解决此事，回来路过餐厅的时候，还能听见经理对这名游客大肆辱骂。
这名游客投诉多次才得到相关部门的回应，双方多次协商无果，三亚市文旅局还派人前来调取监控调查真相，并且表示回去就会加强酒店的服务管理，对酒店进行批评教育。
事实上在酒店经理不允许把自助早餐打包之后，该游客想要息事宁人，就说“要不你把餐票的钱退给我吧。”
经理当场表示：“不可能，早餐券是赠送的，本来就没收你们钱。”
对于经理的解释是符合常理的，酒店赠送的餐券本身就是一种福利，是不算在房费里的，所以不可能退款。
但是这位游客觉得很不公平，这也促使他对这家酒店持续投诉，连文旅部门都被惊动了。
从这位游客的言语中可以看到三亚文旅局的态度是比较消极的，也没有现场调查就回应游客的行为不符合相关规定。
在游客多次投诉之后，派人过来调查也只是协商，表示未来会提高服务人员的素质，对于此事并没有一个明确的处理结果。
后续该游客觉得自己的合法权益没有得到保障，就自己打电话给酒店，得到的回答是“不道歉不赔偿”。
面对这样的情况，游客又把电话打给文旅局，这一次文旅局的回应竟然是让游客走司法程序。
总之，这件事情其实双方都有过错，但是三亚酒店的态度和文旅局的态度都令人心寒，如果外出遇见的都是这样的官方，那么他们还有什么可信度呢？
除此之外，最近关于酒店的负面新闻层出不穷，这些都需要相关部门加大监管力度。
去年四月份湖南株洲的一名女子，和朋友们一起过生日，期间喝了很多酒，就有朋友找了一个男性朋友将她送到天伦芳舍酒店休息。
但是这位女性是不认识这个男生的，这个男性将她送到酒店之后，并没有离开，对她实施了性侵。
当这名女子模模糊糊有意识的时候，发现自己一丝不挂的躺在床上，还有人在浴室里洗澡。
惊慌失措的该女子胡乱套了件衣服，前往前台寻求帮助，但是前台并没有伸出援手，自顾自的做事，没有理这位女性。
不久之后，那名男子找到了她，并将她再次带回房间进行了第二次性侵，最后是女孩的家人根据手机定位才找到女孩，并且报警希望得到帮助。
目前，这位男子已经接受法律制裁，但是该女子觉得很委屈，酒店前台的作为对她造成更深的伤害。
于是她寻求当地媒体的帮助，希望可以借助社会舆论得到一个解释。
在调查过程中，媒体发现当晚酒店的登记记录上只有那个男子，这是不符合规定的，我国规定的是只要入住酒店就得登记身份证。
当然更重要的问题是前台的不作为，相关法律规定，酒店等公共场所更应该保障顾客的人身安全，如果在这名女子求救时，前台多一些关注，就不会出现第二次伤害了。
从法律的角度来看，酒店是需要负责的，确实是他们的工作失误才引发的伤害，但是这件事全是酒店的过错吗？
答案都是否定的，在这件事情中这名女子在没有安全保障的前提下就喝这么多酒，已经到失去意识的程度了，本身就不太安全。
其次那个女性朋友找了个陌生的男性朋友送她回去休息，这本来就不妥当，这个朋友还能称得上是“朋友”吗？
还有为什么是送到酒店休息，而不是送回家，这些都是未解之谜。
所以在一定程度上，这名女子受到伤害是因为自己交友不慎等等，酒店方面确实也有很大问题。
在记者想要对酒店进行采访的时候，酒店表示不接受，如果该女子对酒店的做法不满意，那就报警吧。
从这两件事情中，可以感受到酒店的冷漠态度，也反映了相关监管部门的消极怠工，对于发生的问题不作为不表态。
有一种死猪不怕开水烫的感觉，“你要是不满意，你就报警，别影响我们做生意”。
这样的态度也从侧面反映当地相关部门的现状，面对投诉没有调查就先下定论，对于事情的调查也只是蜻蜓点水，说一些场面话，并没有切实的解决问题。
问得多了就直接摆烂，认为消费者不会走司法程序，就将皮球踢回消费者手里。
也是真的会有消费者投诉无果之后，自己咽下委屈的，但这样的结局势必会影响游客对一个城市的印象。
说到城市形象，最近的淄博实打实的火出圈了，他们城市的态度也跟三亚形成了鲜明对比。
近期社交平台上被淄博烧烤刷屏了，人人都在去淄博，看见这样的情况，当地文旅局召开紧急会议，连夜整理出一套方便游客的制度。
先是制定了数十条烧烤专线，公交游玩路线都给标的明明白白，还对当地送客的出租车下达死命令，谁也不能宰客，一旦收到举报就直接停运。
前往淄博的列车上还有淄博各地送给游客的礼物，甚至文旅局局长也在列车上对游客表示感谢，下了车也有淄博人迎接。
这一番举动妥妥的将好感拉满，也吸引更多的游客前往淄博，这个不出名的城市突然一下子就红火起来。
除此之外，先前发生的唐山烧烤打人事件给很多人留下了阴影，有想一个人去吃烧烤的女孩子就在官媒下留言，希望可以加强巡逻管理，要不然真的有点害怕。
淄博官方也是很听劝，紧接着就设立了巡逻队，每天换班，在网红烧烤店附近巡逻，确保游客的安全。
不得不说，这下子安全感也是满满的，更加激励游客想要去淄博游玩。
对于网友吐槽商家缺斤少两的问题，淄博的市场监管局立即派人前去调查，并将结果公开，生怕因此拉低淄博的口碑。
这样的行为态度与三亚形成了鲜明对比，一边是生怕给游客留下不好印象，一边是不作为爱干嘛干嘛，这样一比简直是天壤之别。
三亚和淄博都是旅游城市，一个名声大好，一个口碑下滑，其中的原因还是在于文旅局和监管部门，他们对游客什么态度就表明游客对他们是什么态度。
游客出去玩重点关注的是住和玩，遇到三亚酒店的事情着实影响心情，更让人火大的是酒店和相关部门的处理方式。
酒店经理不分青红皂白一上来就指责游客，这与大众对酒店的印象完全不一样，反而是淄博认真听取游客建议积极整改的行为让人受宠若惊。
也是因为这样大众对淄博的好感倍增，愿意帮助他们发展。
再反过来看三亚，三亚一直以风景优美，可以看到海景出名，但是谁能想到酒店会是这样的处理方式，这不妥妥是在给三亚招黑吗？
还有文旅局的作为是真的不考虑当地的发展了吗？
看看淄博的文旅局吧，亲自上阵宣传淄博，遇见问题积极解决，所以人家火出圈是应该的。
实际上将最近发生的事情放在一起看待，很容易发现问题，游客自己本身也有问题，或许情绪起伏太大，或许过于斤斤计较。
但是问题更大的是酒店和相关部门，酒店人员素质有待提高，服务业还是应该以顾客为主的。
对于相关部门来说，监管能力和工作态度需要进一步提升的，这些都关系到城市的形象。
那么，针对此类事件的建议是什么呢？我们倡导的正确作为应该是什么样的？
对于文旅局来说，认清形势是很重要的，提高服务质量，保障游客在城市里各种活动的正常展开，保证游客对城市的印象是正向的，这样才可以吸引更多的游客前来。
对于相关部门来说，职责落实到位是关键，要坚持“谁主管，谁负责”的工作原则，定期检查，有问题的商家要督促积极整改，不能一出现问题就相互推卸责任，这样的话工作怎么进行下去呢？
对于酒店来说，要明确自己的工作内容，学习相关的法律条例，提升员工素质和社会公德心，培养工作人员的业务能力，在面对顾客的投诉时要冷静，仔细了解事情的来龙去脉之后再解决。
并且也要提高员工处理意外的能力，比如湖南的那位女子在没有意识的情况下被带进酒店，前台在登记时就得全部登记，如果看出女性状态不对劲，要多考虑一点。
在该女子向前台求救的时候，如果不能确定事情真相，那也应该先安抚该女子的情绪，实在不行可以报警解决。
置之不理只会增加伤害，还会影响酒店的声誉，现在网络这么发达，万一这些不好的事情被发布在网络上，必然会引起很多网友的避雷，这不就得不偿失了嘛。
事实上，大众倡导的态度作风也不是很难理解，无非就是希望官方可以多看看群众的意见，多为群众考虑。
这其实也是为人民服务嘛，无论是文旅局还是酒店等相关部门，都是希望自己的城市可以得到好的发展，那么更应该提升自己的专业技能。
促进发展向来不是一蹴而就的，而是真心换真心的结果。
最近的三亚确实出现了很多负面新闻，这对三亚的发展肯定是不好的，其中反映出来的种种问题都需要认真对待。
具体怎么解决还需要当地政府和文旅局协商，毕竟这也关系到三亚接下来的发展。
在网络发展如此迅速的时代，火起来很快，口碑下跌也很快，这就要求公共场合的人员提升专业素养，谨言慎行。
大家都不希望因为一件小事或者一句不恰当的言论，影响生意，还要给自己的城市抹黑。
