宠物行业日新月异，毛孩子们在衣食住行及医疗上的生活品质正在飞速提升。与此同时，宠物行业中的各种矛盾也愈发凸显，首当其冲的便是宠物医疗领域的医患矛盾。医生服务态度恶劣、缺乏爱心和耐心？抢救不当医院没有解释？打着治病的旗号卖货？宠物主被迫接受各种不必要的检查......网络上的热议话题道出了无数宠物主的心声。医院的收费乱象，医生的恶劣态度，一小撮不负责任、缺乏专业的商人混水摸鱼，种种原因导致这些年来的医患关系愈发敏感，宠物医生这个职业被蒙上了不受信任的阴霾。

于是在很多宠物医院出现这样一种情况：同一家医院，技术最好的医生未必是业绩最好的；在同等医疗水平、甚至更好的愈后情况下，宠物主的好评率和回头率反而不高。因此，有些医生不禁陷入自我怀疑：一样的疾病，一样的疗效，结果却收到差评。明明难缠至极的宠物主，到了其他医生手里居然变成高医从性、高医疗意识的优质客户？宠物医生除了靠技术还要靠什么？还有什么比技术更重要？

答案是肯定的。在中国这个人情社会，尤其是宠物行业这个充满感性和温度的赛道，过硬的技术自然重要，软实力同样不可缺少。那么作为宠物医生，这层软实力具体包括哪些内容呢？你是否有足够的同理心和客户情绪共鸣？你是否有足够的耐心对客户倾听和引导？你是否有较高的情商让客户喜欢你的诊疗风格？你是否有足够的爱心将客户和宠物当成自己的家人？

如果你暂时不具备这些“心”，如果你之前对这些都缺乏重视，如果你想改变自己的医生形象，如果你想赢得客户的认可，如果你想提高好评率和回头率，那么以下几条建议可作为参考：首先，认真与倾听。在问诊过程中，医生可以问一些开放性问题，并多做记录且适时重复，养成这样的职业习惯，会让宠物主觉得我们态度认真，帮助医患双方构建更良好的信任基础。其次，熟悉客户信息。用名字问候客户，用昵称称呼宠物，以“XX爸爸”“XX妈妈”等爱称来拉近彼此距离。毕竟不记得客户基本信息的粗心医生，宠主又怎会放心将毛孩子交到你手里呢？

另外，切入合适话题。在与宠主交流时，找对方在意的话题，例如毛孩子就诊时的表现、毛孩子在家里的行为，甚至主人的着装和爱好，以此一来更好地了解病情，二来也建立了友好关系。最后，事事有原因，件件有着落。当医生需要征询客户意见时，要耐心说明原因，而非直接下达指示。比如为什么建议新宠要观察几天才打疫苗？为什么小猫要连打三针？这些都要耐心解释。对专业兽医和宠物医生来说，很多医疗常识都是无须赘言的基本概念；而对客户来说，却是闻所未闻的知识盲区。如果客户什么都懂，还去医院找医生做什么呢？医生的责任本就是救死扶伤解惑，分内之事而已。

宠物医生在提升专业诊疗技能的同时，也要把工匠精神、职业素养作为从业生涯的重要组成部分。医生也好，护士也罢，要真正培养爱心、责任心和同理心，才能将寒窗苦读所得的技术用到实处，创造价值。生命跟生命的关系本就该是如此，互相陪伴，互相安慰，互相给予安全感，互相守望相助——这不就是文明的进程吗？

纠纷也许会迟到，但绝不会缺席，即使是从业多年的宠物医生也不能避免。但是，通过不断的自我调整和提升，一时的纠纷终会烟消云散，成为漫漫生涯的小小插曲，宠物医生这个职业将会变得更加饱满且神圣。宠物医生，终究是快乐的，只要你愿意。