近几年，经常能看到小红书网店选用外包客服服务来做客户接待，因为是把销售服务岗位外包出去，所以网店店主普遍很关心小红书网店外包客服服务能起到哪些作用，下面咱们就来深入了解一下这个问题。

1.提升店铺的复购率

小红书网店由于现在网络平台商品繁杂，顾客的搜索浏览成本也越来越高，所以当顾客选择一家店铺以后，只要产品满意、服务贴心，一般不会轻易更换到其他店铺购买。因为更换到其他店铺会增加新的购物风险及时间成本。所以，良好的客户服务能有效地提高顾客对店铺的忠诚度，即提升店铺的复购率。

2.减轻企业压力，专注核心业务

外包客服服务可以帮助企业将繁琐的客服工作外包出去，减轻企业内部的压力，让企业能够更专注地发展核心业务。这样一来，企业可以将更多的精力投入到产品研发、市场推广等关键领域，提升企业的竞争力。

3.专业化的服务

外包公司可以提供专业化的网店客服服务，包括售前咨询、售后服务等等。专业的客服人员具备丰富的行业知识和经验，能够更好地解决客户的问题，提高客户满意度同。同时，客服人员能够根据商家的要求进行工作，保证服务质量。

4.增强灵活性

外包公司都是根据网店的需求灵活调整服务时间和人员数量，这样能够更好满足网店在不同销售季节和活动期间的客服需求。

5.服务细节

外包公司通常对客服服务的各个环节都进行了细致化管理，从团队建设、培训、质量监管等方面进行全方位把控，以确保客户服务质量。

而自聘客服则可以直接了解企业本身的产品优势和文化特色，有利于贯彻企业的品牌形象，同时，可控性强，更加灵活应对一些突发情况的出现。

6.数据分析

外包客服服务公司通常会使用一些数据分析工具，能够对大量的客服交互数据进行统计和分析，并根据数据分析结果进行调整和改进，从而提高客服服务水平和效率。这方面自聘客服可能没有这样的技术工具和能力。

以上就是小红书网店外包客服服务能起到的作用，也是店主们愿意外包客服服务的原因。