五一小长假，丹东市12345热线平台设立“文旅服务专线”，专门受理和解答游客关于酒店民宿、景区景点、餐饮服务、商品销售、停车管理等有关旅游的诉求问题。

为提速办理游客诉求，丹东市12345热线平台提前与市文旅部门、市场监管、公安等部门沟通，建立应急联动机制，设置节日期间紧急负责人，对游客集中反映的焦点、热点事项，立接立转、接诉即办、跟踪处置，确保快速、高效处理。

因五一假期游客集中出行，实时路况、交通出行、应急事故处理等备受群众关注。

丹东市12345热线与交通、交警、应急等部门联动，请他们及时报送重点路段、重点景区周边车辆和人流情况，及时发布路况信息，做好服务保障。

出租车服务质量的问题往年都是投诉热点，包括不打表、乱收费、拒载、态度不好等。丹东市12345热线对投诉问题立接立转并督促管理部门立接立处、严厉打击。

假日期间，丹东市12345热线平台将加强部门工作对接，督促各相关单位加快办理游客诉求事项，严厉查处旅游经营服务企业违法经营、欺客宰客、以次充好、价格欺诈等扰乱市场经营秩序的行为，维护好市民群众、来丹游客的基本权益。

辽沈晚报特派丹东主任记者 金松