日前，有网友反映位于郑州市经开区前程大道的郑州恒信悦宝宝马汽车4S店欺诈消费者，以高额返点诱导套路车主修车，高价修完车近1年未兑现承诺，百年品牌名誉扫地，严重失信于消费者。

网友介绍，2023年3月5日发生交通事故后，3月8日，刘姓车主丈夫打电话咨询就近的4S店关于维修的相关事项，郑州恒信悦宝宝马汽车4S店叫刘某的工作人员联系丈夫要事故现场照片并评估车损，并打电话称，如果在其店里维修，除了使用原厂配件服务外，还可以得到20%的返点（有人证、有录音）。

放4S店近两个月才修，落满灰尘无人管

刘姓车主丈夫基于上述4S店工作人员彼时的良好态度和信任，选择在此店维修事故车辆。从3月8日拖车到4月29日才开始维修，4S店无故拖延维修，其张姓工作人员把责任全部推脱到保险公司一方，并让车主投诉、催促保险公司，尽快达成理赔意向。刘姓车主丈夫来回“折腾”后，一直到5月18日才最终取回了修好的车子。

高达6.8万的定损理赔

刘姓车主丈夫始终纳闷，定损理赔额度高达6.8万，从维修到完成，郑州恒信悦宝宝马汽车4S店从未向车主发过任何维修清单和签字确认，哪些能修哪些不能换，他们不得而知。直到5月13日车主向郑州恒信悦宝宝马汽车4S店对接人员索要维修清单，对方才发过来，上面只有工作人员的签字。在结算单中，涉及品牌车型一栏中，明显不是车主的型号，甚至日期也不是按照实际维修时间，而是按照车辆进店的时间，从而延长了维修的时间。

乱七八糟的结算单

值得注意的是，车辆维修过程中，曾经承诺返点的郑州恒信悦宝宝马汽车4S店工作人员刘某从未联系过车主，更不提返点的事，跟完全没有发生过一样。

车主无奈联系4S店工作人员刘某，刘某承认当初的返点，但矢口否认20%，声称，修车成本太高，根本做不到20%，只能15%，一个月左右返点资金直接打车主卡上。

车主与郑州恒信悦宝宝马汽车4S店工作人员刘某微信聊天部分内容

车主与郑州恒信悦宝4S店工作人员刘某通话及恒信汽车集团投诉相关录音截屏

从5月底至今8个多月了时间，车主向郑州恒信悦宝宝马汽车4S店工作人员刘某勾通多次，刘某每次都以各种理由拒绝支付，同时，车主向恒信汽车集团客户中心反映投诉此事至少5次以上，一再强调会及时督促4S店跟客户勾通、答复。目前，承诺的返点始终没有兑现。

江西都市频道报道截图

2019年12月23日，江西都市频道以“车子出事故有人抢着修 承诺返50%定损金泡汤了”为题报道了南昌恒信星凯汽车销售公司跟事故车主签订一份“返还50%定损金”维修协议，最终定损金迟迟未返。

江南都市报报道截图

2023年7月27日，江南都市报以“承诺维修返点又不兑现 南昌恒信威力4S店：系行业潜规则”为题报道了南昌恒信威力汽车销售服务有限公司为了招揽业务表示能维修费“返点”，事后又以各种理由不给客户兑现的事件。

“南昌恒信4S店给维修费‘返点’存在两种情况，如果是在正常范围内不损害各方权益前提下，作为一种营销措施，是符合市场竞争法则。”北京市盈科(南昌)律师事务所律师曾毅分析认为，若该店将维修费“返点”转嫁至保险公司，提高定损额度，则涉嫌“骗保”的情况。根据相关法律规定，以非法获取保险金为目的，采用虚构保险标的、保险事故或者制造保险事故等方法，向保险公司骗取保险金，数额较大的行为，将会被追究刑事责任。

据了解，恒信汽车集团股份有限公司于2012年7月19日在湖北省武汉市成立，经营区域覆盖湖北、湖南、河南、陕西、甘肃等60余个大中型城市。而郑州已有12个4S店，郑州恒信悦宝宝马4S店是其中店铺面积较大的一个。

郑州市生态环保局开具的《行政处罚书》

通过网上搜索不难发现，郑州恒信悦宝宝马4S店及恒信汽车集团旗下4S店套路多，问题频出，投诉不断。2020年6月6日，郑州恒信悦宝宝马4S店开业，BMW营销高级副总裁高翔、恒信汽车集团董事长代德明出席开业仪式并发表讲话。刚开业半个月，2020年6月22日，该公司因环境违法被郑州市生态环保局开具了一张6万元的《行政处罚书》。

河南电视台民生频道报道截图

2020年6月份，李女士到郑州恒信悦宝宝马4S店看车子，她觉得价格太贵了，她已经开车准备走了，销售顾问快哭了，跟她说帮个帮，其他销售员都完成任务了，就她没完成，帮她交2万块钱，随后就把钱还归还。李女士当时很同情这销售小姑娘，就用信用卡刷了2万定金，单子上写着无理由退款。第4天的时候，她打电话给销售顾问，对方已经翻脸不认人了，说钱不能退。（有公开报道）

2023年4月18日，据报道，河南开封的彭先生投诉称，他2020年在郑州恒信悦宝宝马4S店，花了40多万买了一辆宝马X3，几个月后彭先生无意间发现一份车辆状况告知书，第二条：在厂家系统或公司业务系统中有销售、首保、索赔、保养、维修记录的商品车，这个地方打了一个勾，这让彭先生觉得车子有什么隐情，新车难道是问题车？彭先生先后联系了当时的销售也联系了4S店都没有得到满意的答复。随后彭先生将4S店起诉到了法院。

报道截图

2022年7月11日，据报道，由于人保财险武汉公司定损员和售后专员恒信驰星4S店事故接待人员就事故车定损标准没有达成一致，导致定损员被打，对此，人保财险武汉公司与恒信汽车互相暂停合作。

2023年7月17日，有车主在网上投诉称，湖北黄冈恒信众联汽车销售公司销售车有问题不退换。

2023年10月14日，据报道，恒信汽车集团旗下南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司4S店内，工作人员与视频拍摄者发生冲突。工作人员在视频中喊道，“不买就滚！”“买个10万块钱的车叫什么叫！”“我们现在不卖，请你们出去可以吗”等，该事件引发热议。

还有诸如此类的事件，不胜枚举。