随着电商行业的不断发展，越来越多的商家选择将客服工作外包给客服托管服务商，以提高效率和降低成本。然而，市场上的客服托管服务商良莠不齐，如何鉴定其正不正规成为了商家们关注的焦点。今天小编就为大家分享鉴定客服托管服务商正不正规的方法。

一、查看资质证书是鉴定客服托管服务商正规与否的重要途径

正规的客服托管服务商通常会拥有相关的营业执照、税务登记证等资质证书，这些证书是其合法经营的重要证明。商家可以通过查询工商行政管理部门的网站或其他官方渠道，核实客服托管服务商的资质证书是否真实有效。

二、了解客服托管服务商的服务流程和质量控制体系也是非常重要的

正规的客服托管服务商通常会有完善的服务流程和质量控制体系，包括客服人员的招聘、培训、考核等环节，以确保提供高质量的客服服务。商家可以通过实地考察、查看案例等方式，了解客服托管服务商的服务流程和质量控制体系是否完善。

三、评估客服托管服务商的团队实力也是鉴定其正规性的关键因素之一

正规的客服托管服务商通常会拥有一支专业的客服团队，包括客服经理、客服专员、培训师等，外包客服具备丰富的客服经验和专业的知识技能。商家可以通过面试、考核等方式，评估客服托管服务商的团队实力是否符合要求。

四、了解客服托管服务商的口碑和信誉也是非常重要的

正规的客服托管服务商通常会在市场上积累良好的口碑和信誉，商家可以通过网络搜索、咨询同行等方式，了解客服托管服务商的口碑和信誉如何。

五、签订合同也是保障商家权益的重要手段

正规的客服托管服务商通常会与商家签订详细的合同，明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、收费标准等。商家在签订合同前，应仔细阅读合同条款，确保合同内容符合自己的要求和利益。

总之，鉴定客服托管服务商正不正规需要综合考虑多个方面，包括资质证书、服务流程、质量控制体系、团队实力、口碑和信誉以及合同等。商家在选择客服托管服务商时，应谨慎选择，选择正规、专业、可靠的客服托管服务商，以确保自己的业务能够顺利开展。