5月19日，第14个“中国旅游日”。2024年“5·19中国旅游日”山东主会场活动暨“山东旅游服务质量提升行动”启动仪式在烟台举行。现场，网络达人、知名旅游主播、金牌导游、从业者及大学生齐聚，发布“畅游齐鲁多彩生活”四大主题文旅产品、开启“跟着主播游山东”……纷纷用自己的方式为游客解锁“多彩山东”。
值得一提的是，《好客服务标准》同时发布，让“好客山东”服务标准化和规范化从此有据可依。
“网红”齐聚，各显神通推介家乡
万物皆文旅的时代，人人都是家乡代言人。豪爽、热情的山东人更是如此，大家都想以自己的方式为山东文旅发展贡献一份力量。
活动现场，来了几位山东“网络达人”，他们用创意情景剧的方式，为大家解锁好客山东新玩法，包括“多彩假期亲子”“多彩青春毕业季”“多彩银龄康养”“多彩成长研学”等多个主题。
菏泽小主播李悟，网名“李悟小礼物”，今年只有12岁，但她的“网龄”却不小。5岁时，妈妈杜晓丽将她唱歌的视频发到网上，迅速吸粉无数。眼下，李悟全网粉丝已超2000万。现场，李悟和妈妈向大家倾情推荐“多彩假期亲子游”文旅产品，泉城欧乐堡动物王国、烟台山海海洋之星、方特梦幻王国、山东博物馆、淄博中国课本博物馆……走遍山泉湖海，对话古今文明，每一处都让人心动。
作为新晋网红郭有才的老乡，李悟在接受新黄河记者采访时，还清唱了一首《诺言》。她说：“在郭有才哥哥的带动下，沉睡许久的菏泽南站重新热闹起来，各地网友纷纷前来打卡，菏泽人民更是拿出最大的热情和诚意欢迎八方来客，我也希望通过自己的方式为家乡打Call、上分，真诚欢迎各地游客来菏泽喝羊汤、吃烧饼、赏牡丹”。
“中医少女”黄琪惠今年17岁，是一名高一学生。因自幼学习中医，蒙眼便可识200余种药材而被人们熟知，抖音粉丝超70万。现场，她为大家推荐“多彩成长研学”文旅产品，“研学一定要来山东，这里的教室没有围墙，每一个景点都是沉浸式的课堂”。紧接着，她先后为大家介绍了国家考古遗址公园、尼山圣境、红色旅游景区、革命类博物馆及黄河三角洲等研学宝地，“能够为自己的家乡站台，我感到非常荣幸和骄傲”。
今年66岁的老姜，本名姜永旗，小学毕业，干过木匠，后来凭自学英语当过导游和翻译，退休后又成了一名手艺人，如今还是小有名气的“网红”，人称“英语大爷”，抖音粉丝超百万。现场，老姜用一段中英文双语的脱口秀向大家介绍山东康养新玩法，“在山东，村村有好戏，银龄人群可以深入沂南竹泉村等多彩村落，放飞田园牧歌；可以打卡临沂观唐温泉、德州夏津德百温泉等康养胜地，放松解压；还可以驰骋花海，看蝶舞翩跹，定格每一帧精彩画面”。
烟台大学的毕业生们也来到现场，为大家推介“多彩青春毕业季”文旅产品，驻扎露营基地、畅游特色街区、饕餮音乐盛宴，共享夜幕狂欢，在说走就走的齐鲁旅程里，共同奔赴下一场色彩斑斓的青春。
此外，“泰山娟姐”张娟、“青岛远哥”杨科远、“仙境贾导”贾艳华三位山东知名旅游主播也在现场与大家分享了齐鲁大地上的多彩生活。“跟着主播游山东”活动同步启动，接下来，多位文旅行业知名主播将对山东各地重点文旅资源进行踩线、采风，积极与粉丝互动、宣传、推介，进一步提升“好客山东”品牌知名度、美誉度。
“好客服务”也能标准化，为游客提供深刻的情绪价值
现场还发布了《好客服务标准》，启动了“山东旅游服务质量提升行动”，行动以“好客服务乐享山东”为主题，将开展服务基础提升、服务产品打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范五大行动。
其中，《好客服务标准》由山东省文化和旅游厅提出，山东省文化和旅游厅、山东省旅游行业协会起草，适用于山东省境内旅游服务场所和文化服务场所，旨在进一步弘扬好客文化，用“好客服务”诠释“好客山东”品牌价值，促进文化、旅游等领域经营主体提质增效，促进山东文旅产业高质量发展。
标准规定了好客服务的规范性引用文件、术语、总则、好客服务规范、服务评价及监督管理等。好客服务规范涵盖了服务理念、服务环境、服务标准、服务人员、服务礼仪、服务信息、服务安全等多个层面。
其中，“服务标准”部分提到，应根据客人要求，提供个性化、定制化服务。住宿业应根据客人需求提供“好客山东管家服务”，导游服务应优化解说流程，增加山东地域文化特色。还应以科技赋能服务内涵，以新技术、智能化丰富服务内容，优化服务流程，提高服务效率。鼓励景区、博物馆在人工服务、电子讲解的基础上，合作设立智能语音平台，为游客提供多种方式的导游解说。星级饭店宜增加自助入住与退房系统，提升服务便捷性等。
“服务人员”部分提到，应按照岗位业务要求和基本规范提供标准化服务，也应根据游客实际需要创新服务方式，提供满足游客需求的针对性、个性化服务；宜提升服务人员对地方风土人情、文化特色、历史故事、民俗文化等知识的了解和讲解能力，提高对客服务增加值等。
中国旅游协会副会长、山东省旅游行业协会会长、山东大学旅游产业研究院院长王德刚介绍，《好客服务标准》是贯彻落实“山东旅游服务质量提升行动”要求，强化标准规范引领的重要举措。“好客山东”是山东整体形象和旅游目的地品牌，是对山东地域文化特色、人文特质和旅游服务特色的精准凝练。“好客服务”是根植齐鲁文化、源于山东人文特质的旅游服务理念，是“好客山东”旅游目的地品牌在服务领域的落地和体现，“好客服务强调地域文化的展现、人文情感的交互、个性化与标准化服务的融合以及旅游体验的全面优化，旨在为游客提供独特而深刻的情绪价值，并与游客形成良好的互动关系，实现‘宾至山东如归家，客到齐鲁似还乡’，提升‘好客山东’的品牌价值”。
聚焦四个“多彩”，加快推动文旅产业高质量发展
假日旅游热辣滚烫，景区景点人气爆棚，旅游已经成为山东经济发展的新引擎。刚刚过去的“五一”假期，山东文旅市场活力十足，据统计，全省接待国内游客4871.2万人次，实现国内旅游收入438.6亿元，比2019年同期分别增长29.1%和10.9%。
山东省文化和旅游厅党组成员、副厅长孙蕾表示，接下来，山东将以此次活动为契机，加快推动文旅产业高质量发展。努力构建多彩的产品体系，打造一批更有吸引力、渗透力、亲和力的创新产品，结合各地自然景观、人文资源、特色街区等，打造一批高品质的旅游打卡地，不断满足广大群众多样性、个性化的文旅消费需求。不断创新多彩的体验场景，打造“点亮星空”的夜间文旅消费集聚区，做活精品夜游、沉浸夜演、文创夜购、时尚夜娱等“夜态”经济；开发“泰山日出”“黄河入海”等沉浸式数字文旅项目，不断打造数字化、场景化文旅体验。策划推出多彩的文旅活动，举办露营季、音乐节、美食汇、自驾游等特色活动，让文旅节事活动精彩不断，为游客提供有魅力、有人气的多彩文旅体验。持续优化环境保障游客的多彩旅行，制定发布好客服务标准，不断完善旅游服务体系，持续提升旅游服务质量，让游客“宾至如归、主客共享”。
记者:石晓丹 摄像:冯松豪 剪辑:冯松豪 编辑:吕冰 校对:高新
