“严查到底！”11月17日，湖北十堰，一女子将网购的2瓶面霜退货，快递显示签收后，就一直催商家退款，商家见确实收到货了，就把钱退了过去，可商家第二天打开包装后，才发现盒子里的货物变成了柿子和水！网友：活不起了？ 事情的经过说起来又气又荒唐，一位女子在网上买了两瓶面霜，收到货后没几天就发起退货，快递显示商家已经签收后，她就不停催促商家退款，商家见物流显示 “已签收”，也没多想，爽快地把钱退了回去。 可谁能想到商家第二天拆开退货包裹准备检查时，当场就傻了眼，原本该装着面霜的盒子里，竟然变成了一个柿子和一瓶水！网友们看到这事儿后，纷纷吐槽 “这是活不起了？为了几十块钱连信誉都不要了？” 这两瓶面霜总价 59.9 元不算贵，商家本来是做小本生意，想着七天无理由退货是常规操作，只要货物退回，就没必要为难消费者。 女子下单后商家按流程打包发货，全程没出任何问题，女子收到货的第二天，就在平台上提交了退货申请，理由没细说，只简单提了一句 “个人原因”，之后她就一直盯着物流信息，等到快递显示商家签收的那一刻，立马就给店家发消息，一遍遍催促退款，态度还挺急切。 商家那边负责售后的工作人员，看到物流显示签收，想着客户既然急着退款，也没多想，按照平台规则，很快就把 59.9 元退给了她。 本来以为这事儿就这么结束了，可第二天工作人员整理退货包裹，准备检查商品是否完好、能否二次销售时，才发现了不对劲。这个退货包裹的包装盒看着有点别扭，边缘歪歪扭扭的，还残留着重新粘合的胶水痕迹，明显是被人拆开后又用胶水粘回去的。 工作人员心里咯噔一下，赶紧拆开盒子，结果里面的东西让她又气又懵，其中一个面霜盒子里，塞着一个圆滚滚的柿子，表皮还沾着点潮气，另一个盒子里更离谱，装着一小瓶水，瓶盖拧得紧紧的，把盒子内部都浸湿了一小块。 这哪里是什么退货，分明是赤裸裸的调包！好好的两瓶面霜，竟然被换成了柿子和水，商家不仅没收回商品，还白白退了钱，等于平白无故亏了 59.9 元。 气愤的商家立刻联系这位女子，想问问到底是怎么回事，可对方就像消失了一样，发过去的消息石沉大海，一条都没回复，无奈之下商家把事情的经过、退货包裹的照片和视频都发到了网上，想让大家评评理。没想到视频一发出，很快就引发了网友们的热议，大家看完后都怒了，评论区里一片骂声。 “活不起了？59.9 元都要耍这种小聪明，太丢人了！” “这操作真是开眼了，柿子和水换面霜，怎么想出来的？” “商家也太信任她了，签收就退款，结果被这么坑，必须严查到底！” 网友们的愤怒溢于言表，纷纷指责这位女子的行为，觉得她为了几十块钱，把自己的信誉和人品都搭进去了，实在不值当。还有网友建议商家报警，或者向平台投诉，一定要让这种恶意调包的人付出代价。 眼看事情在网上发酵，舆论压力越来越大，这位女子终于坐不住了，主动给商家发了消息。她解释说这事儿是孩子不懂事干的，是孩子不小心把柿子和水装进了面霜盒子里，她自己完全不知情，还表示愿意赔偿商家的损失，但有一个条件，商家必须把网上的曝光视频和帖子全部删掉。 可这个说法漏洞百出根本没人相信，网友们纷纷反驳：“孩子怎么会刚好把柿子和水分别装进两个面霜盒？还知道用胶水把盒子粘好？” “要是真不知情，为什么一开始不回复消息，非要等曝光了才出来解释？” 明眼人都看得出来，这明显是女子想白嫖面霜，没想到商家会曝光才急着找借口，想通过赔偿了事，让商家删掉证据。 其实这种利用网购退货机制恶意调包的行为，并不是第一次发生，但这次的调包物品实在太离谱，才引发了这么大的关注，商家收到退货后，往往基于对消费者的基本信任，不会当场拆开验货就直接退款，这就给了一些别有用心的人可乘之机。 他们正是利用了快递签收和商家验货之间的时间差，耍小聪明进行调包，以为商家不会仔细检查，或者就算发现了也拿他们没办法。 可他们忘了信誉是最宝贵的东西，为了几十块钱的小利，就毁掉自己的信誉，实在得不偿失，而且这种行为不仅让商家蒙受损失，还破坏了网购市场的信任基础。 以后商家可能会因为这些恶意调包的行为，对所有退货都提高警惕，增加验货流程，甚至收紧退货政策，这就会让那些真正收到问题商品、需要正常退货的消费者受到影响，面临更严格的审核和更漫长的处理流程。 （信息来源：《商家点名吐槽女子退货退款的操作，女子网购两瓶面霜调包塑封后再退货，一盒里面装了个柿子，一盒里面装满了水，商家:事情还在处理中》江北融媒）