双十一刚过，别人都在晒快递、拆包裹，有人却在为一台11.11元的冰箱较真，不是贪便宜，而是要个说法。

事情要从双十一的秒杀大战说起。那天小米官方旗舰店挂出巨幅海报：原价 1499 元的双门冰箱，整点秒杀只要 11.11 元。这价格比平时便宜近 1500块，不少人提前设好闹钟，盯着屏幕倒计时。张先生就是其中之一，为了抢单，他特意把家里 WiFi 换成 5G，生怕网络延迟错过机会。

零点一到，他手指飞快点下付款键，“支付成功” 的提示弹出来时，他还跟老婆打趣：“今年双十一最值的一单来了！” 订单页面清清楚楚写着 “等待发货”，甚至有配送员主动打电话说 “明天就能送到，记得留人”。

可谁能想到，第二天等来的不是冰箱，而是小米客服的 “晴天霹雳”。

“亲，实在抱歉，系统配置错了，这单发不了，给您 30 元红包补偿，麻烦取消订单哦。” 客服的消息像机器人复制粘贴的，不管张先生怎么质问 “为啥付款前不说错”“活动规则里没提系统错不发货”，对方翻来覆去就那几句 “库存异常”“没办法哦”。

气不过的张先生找平台投诉，结果更窝火。平台工作人员支支吾吾说：“商家确实可能标错价，我们能罚他，但订单太便宜，人家宁愿挨罚也不发货。”

甚至劝他：“30 块也不少了，别折腾了，维权多费时间啊。” 这话让张先生彻底寒心：“合着消费者权益保护法，在他们眼里就是张废纸？”

更讽刺的是，就在张先生维权的同一月，雷军还高调宣布 “豪掷 1 亿港元增持小米股票”，说 “看好公司长期价值”，小米财报也显示 “利润暴涨 80%”。一边在资本市场大秀肌肉，一边对普通消费者抠抠搜搜，网友忍不住吐槽：“这就是小米说的‘用户第一’？怕不是‘股东第一’吧！”

随着事件发酵，越来越多抢到冰箱的消费者站出来 —— 有人建了 200 多人的维权群，有人把社交账号改成 “绝不妥协”，还有老米粉晒出八年购买记录：“以前觉得小米靠谱，现在才知道，所谓‘国货之光’，连基本的诚信都守不住。”

当然，也有少数人替小米辩解：“11.11 元买冰箱，确实低于成本价，商家亏不起也正常。” 可这话刚说出口就被反驳：“没人逼小米搞活动啊！既然敢标这个价，就得认账。之前有电商标错价，人家照样履约发货，还公开道歉说‘错了就担责’，最后口碑反而涨了，小米咋就学不会？”

大家真正愤怒的，从来不是小米犯了错，而是犯错后的傲慢。客服机械回复、官微只发广告、雷军全程隐身，仿佛只要冷处理，消费者就会自动退让。有网友算过一笔账：就算给 200 人发冰箱，成本也就两万多，对年赚百亿的小米来说，不过是九牛一毛，可他们宁愿花心思下架商品、应付投诉，也不愿兑现承诺。

如今，维权群里的消费者还在坚持 —— 有人整理了订单截图、聊天记录，准备走法律途径；有人每天给小米客服发消息，就想等一句 “我们发货”。正如一位网友说的：“不是缺这台冰箱，也不是差 30 块钱，就是咽不下这口气。商家要是连‘说出去的话、标出去的价’都不算数，以后谁还敢在网上购物？”

双十一本是消费者和商家双赢的节日，可小米这波操作，把 “促销” 变成了 “秒骗”。要知道，信任这东西，建立起来难，毁掉却很容易。30 元红包买不来消费者的原谅，冷处理也捂不热寒掉的心。希望小米能早点明白：真正的 “高端化”，不是手机卖多贵、汽车跑多快，而是面对错误时，敢说一句 “对不起，我们错了，现在就发货”。否则，再漂亮的财报，也填不满信誉的窟窿。