“祸从口出。”浙江，一男网约车司机，无意间闻到女乘客身上的气味很香，就问她用的是什么香水，女乘客答用的是洗衣液，不料，女乘客下车没多久，司机就受到了惩罚，他实在想不通，便找记者求助。 谁能料到，日常生活里一句再普通不过的搭话，居然会让网约车司机遭遇账号封禁的处罚，这件发生在浙江的真实事儿，让当事司机憋了一肚子委屈，琢磨了好几天都没理清头绪，最后实在没办法，只能找到媒体记者帮忙，想弄明白自己到底错在了哪里。 这位司机靠着开网约车维持家用，每天天不亮就出门，夜深了才收车，接单、驾驶、安全送达乘客，是他日复一日的生活轨迹。 那天早高峰，他像往常一样接单，上车的是一位女乘客，乘客刚落座，车厢里就漫开一股清淡好闻的气息，清爽又不刺鼻，让常年和车内异味打交道的司机印象很深。 司机当时只是单纯觉得气味舒服，又出于一点好奇心，便轻声问了一句，是不是用了什么香水，味道闻起来特别清新。 乘客当时戴着耳机，一开始没听清，司机又温和地重复了一遍，乘客才摘下耳机回应，说自己并没有喷香水，身上的香味是洗衣液留下的。 司机听完顺口接了一句，这款洗衣液的味道确实好闻，自己也挺喜欢这样的气味。 整个对话不过短短几句，全程司机都专注握着方向盘，没有多余的举动，语气也和平时跟乘客聊路况、聊天气一样平和，在他看来，这就是服务途中再普通不过的一次闲聊，压根没往心里去。 把乘客平稳送到目的地后，司机继续在路上接单，可没过多久，司机端 APP 突然弹出一条处罚通知，清晰标注他因存在言语骚扰乘客的行为，被暂停服务二十一天。 看到通知的那一刻，司机当场愣在原地，他反复刷新页面，又逐字逐句核对处罚内容，脑子里快速回放刚才的行程，从接乘客到送下车，每一步都规规矩矩，对话也只有几句无关痛痒的闲聊，实在找不出任何和骚扰沾边的内容。 他第一时间在平台发起申诉，一字一句认真写下事情经过，强调自己只是随口提问，没有半点恶意，更没有骚扰乘客的想法，满心期待能撤销处罚。 可申诉提交没多久，就收到了驳回的结果，平台依旧维持原有的处罚决定。这个结果让司机又急又委屈，他开网约车好几年。 一直把服务放在心上，不挑单、不拒载，对待乘客始终礼貌周到，这么多年服务分一直居高不下，从未收到过投诉，更没有过违规记录。 对他而言，网约车是家里最主要的收入来源，二十一天不能接单，就意味着这段时间没有任何进账，家里的日常开销、车贷房贷都没了着落。 他对着记者一遍遍复述当时的对话，满脸都是不解，自己不过是问了香味的来源，夸了一句气味好闻，既没有说过分的话，也没有做出格的事，怎么就成了言语骚扰。 他想不通平台的判定标准，更不明白一句无心的闲聊，会带来这么严重的后果。 从乘客的角度来看，独自乘坐网约车时，本就会对陌生环境和司机保持一份天然的警惕，上车后戴上耳机，也是想在行程里拥有不被打扰的私人空间。 司机多次询问身上的气味，还提及喜欢闻自己身上的味道，在狭小密闭的车厢里，这样的话语打破了彼此的安全距离。 让乘客感受到明显的不适，觉得自己的私人领域被触碰，内心生出反感与不安。下车之后，乘客便向平台提交了投诉，希望能维护自己的乘车安全感。 每个人的成长环境、社交习惯不同，对言语边界的接受程度也天差地别，有人觉得随口夸赞是善意的表达，有人却认为陌生异性谈论自身气味是一种冒犯，这种主观感受的差异，让一句平常的对话，演变成了一场纠纷。 如今各大网约车平台，都把乘客的出行安全和体验放在首位，在服务规范里明确划定了红线，严禁司机对乘客进行言语骚扰、不当搭讪等行为，就是为了给乘客打造放心的出行环境。 平台在处理投诉时，会结合车内录音、乘客反馈等信息综合判定，一旦认定司机的言行超出正常服务沟通范畴，让乘客产生不适，就会依照规则做出处罚。 网约车本就是高频次的陌生人社交场景，司乘之间毫无了解，一句话、一个语气，都可能因为认知不同产生分歧，这让很多司机在工作中如履薄冰，生怕一句无心之语就惹上麻烦。 陌生人之间的社交边界，在公共出行场景里显得尤为重要，网约车司机的核心职责是安全驾驶、准时送达，这是服务的本质。 而气味、外貌、穿着都属于个人私人范畴，陌生异性之间主动提及这些内容，很容易突破彼此的安全防线。 现代社交里，尊重他人的边界感，是最基础的礼貌，在密闭的公共空间里，保持适当距离，只进行必要沟通，才能让双方都感到舒适自在。 对于这件事，您有什么想说的吗？欢迎评论区留言讨论。 信源：南昌晚报2025-06-20——《6月19日(发布)，浙江杭州，网约车司机说女乘客身体上的味道好闻被投诉言语骚扰封号21天……》