“太缺德了！”11月3日，辽宁，一男子去吃鱼火锅，入座3分钟后，服务员就将锅端了上来，此后一个小时内，服务员先后8次将鱼肉送来，可男子吃完饭后却打了差评，理由是等了40分钟都没有上鱼！老板无奈只能发布监控自证清白。 一男子带着三个朋友去这家店吃鱼火锅，明明入座才3分钟，服务员就把锅底端了上来，之后一个小时里，更是先后8次送鱼肉上桌，几个人吃得舒舒服服，可没想到吃完后，男子竟然在平台上给了个差评，理由离谱到让人难以置信，说自己等了40分钟都没上鱼，体验极差。 老板实在没办法，只能调出店里的监控视频自证清白，这波操作让网友们都怒了，直呼这男的简直没良心。 这家鱼火锅店是王女士开的，夫妻俩辛辛苦苦打理了好几年，靠着新鲜的食材和周到的服务，攒下了不少老顾客，生意一直挺稳定。 王女士说，做餐饮的，最看重的就是口碑，平台上的评价直接影响店里的客流，所以他们平时对服务和出餐速度都特别上心，就怕顾客不满意。 11月3日晚上，店里像往常一样热闹，那名男子带着三个朋友进店后，服务员很快就安排了座位，递上菜单。 几个人点完单，后厨立马开始准备，前后才3分钟，冒着热气的锅底就端上了桌，紧接着，切好的新鲜鱼肉一盘接一盘地送过来。监控视频里看得明明白白，从下锅底开始，一个小时内，服务员总共8次给这桌送鱼肉，还时不时过来询问要不要加汤、调火候，服务可以说是相当到位了。 而那名男子和朋友们，全程吃得有说有笑，脸上丝毫没有不耐烦的样子，甚至在服务员送第七盘鱼肉的时候，他还摆了摆手，示意把鱼肉给邻桌，看起来心情很不错，完全不像差评里说的“等得心急如焚”。可谁也没料到，等他们结账离开后，王女士就收到了一条恶意差评。 差评里，男子把自己塑造成了一个受害者，说自己和朋友到店后，足足等了40分钟都没上鱼，催了好几次也没用，老板就是看他们脾气好故意欺负人，体验感差到极点，还配了一张空桌角的照片当“证据”。这条差评一出来，很快就被其他网友看到，有些不明真相的人还跟着点赞，店里的评分一下子就降了不少。 一开始，王女士以为只是顾客误会了，想着联系对方解释一下，可没想到根本联系不上。直到第二天，店里的生意明显变差了，老顾客看到差评后特意跑来问她：“你家最近服务是不是变差了？怎么有人说等半天不上鱼啊？”还有不少本来想来吃饭的新顾客，看到差评后直接转身走了。 这时候王女士才意识到问题的严重性，三天下来，店里的营业额足足少了近万元，这让她又气又无奈。 为了证明自己的清白，也为了不让辛苦攒下的口碑毁于一旦，王女士只能去调取店里的监控视频。视频里，3分钟上锅、一小时8次上菜的全过程都记录得清清楚楚，男子和朋友们吃得尽兴的样子也一目了然，和他差评里描述的完全是两回事。 王女士把这段监控视频剪出来，想发到平台上自证清白，可没一会儿就被对方举报了，理由是“侵犯肖像权”，没打码的视频被平台下架了。 这波操作让王女士更生气了，她觉得对方就是故意的，明知道自己理亏，还利用平台规则来阻止她澄清。 但她没打算放弃，又把视频里所有人的脸部都打上了厚厚的马赛克，重新发布了出去。这一次，清晰的真相彻底引爆了舆论，网友们看完视频后都怒了，纷纷指责那名男子“太缺德”“没良心”。 有网友评论说：“人家老板做生意不容易，服务这么到位还被恶意抹黑，这男的真是刷新了底线。” 还有人猜测，可能是同行指使的，想通过恶意差评搞垮竞争对手。不管是哪种情况，这种故意捏造事实、给商家泼脏水的行为，都让人无法接受。 王女士说，她做餐饮这么多年，还是第一次遇到这种事。那段时间，她每天都睡不着觉，就怕口碑再也挽不回来了。 好在监控视频还原了真相，越来越多的网友站出来支持她，还有不少老顾客特意来店里消费，帮她提振人气。后来，王女士也选择了报警，希望能通过法律途径维护自己的权益。 其实，消费评价本来是为了让商家知道自己的不足，也给其他消费者提供参考，可现在有些人为了博眼球或者发泄私愤，甚至是为了不正当竞争，故意捏造事实给恶意差评，这种行为不仅伤害了商家的利益，也破坏了整个消费评价体系的公信力。以后大家再看到差评时，可能都会忍不住怀疑是不是真的，商家也得花更多精力去自证清白，这对谁都没好处。 这件事也给所有商家提了个醒，平时一定要注意保留监控等证据，遇到恶意差评时，不要忍气吞声，要学会用合法的方式维护自己的权益。同时也希望消费者能理性评价，客观反映真实情况，不要让差评变成伤人的“武器”。 毕竟，做生意不容易，大家互相体谅、诚信相待，才能让消费环境变得更好。而那个故意给恶意差评的男子，也应该好好反思一下自己的行为，缺德的事做多了，迟早会付出代价。 信息来源：南昌晚报