近日相信很多网友都取消了日本的行程，后续的酒店退款等环节也让部分消费者困扰。

作为中国最大的OTA平台，携程已经成为了很多网友日常出行订酒店的首选。

提到携程，相信不少消费者会称赞它的服务，但是在这轮的日本酒店退订环节，携程罕见的惹怒了很多消费者。

目前已有网友晒出了携程谎称与酒店协调退款的经过。

其表示，称因众所周知的原因，不得不取消了赴日旅行计划，开始退订机酒。通过携程此前的活动价订了京都威斯汀都酒店，结果在要求全额退款时，跟我说已和酒店申请退款但失败了，且只能退20%作为补偿。于是我直接email酒店，得到的回复是携程没有向酒店申请协调，且酒店方对全额退款毫无异议，并不收取任何费用。

针对携程的行为，该网友表示咱就是说，就这么赤裸裸的欺骗吗……之后我直接把酒店回复截图给了携程后，它找借口说他们和酒店沟通是线下专人过去说的，不是通过线上申请然后就立刻操作取消了预约，也全额退了款。很奇怪，明明可以直接解决的问题，为什么非要七绕八绕的……这么大的平台，不想着如何帮客户积极解决问题，反而还想着如何能赚得80%的收益，有些心寒……也算能理解，毕竟近期可能退的人太多了，有些过于忙碌了。不过，有一说一，退订机票倒是非常顺利，秒退。非常好！

在这名网友帖子的评论区可以看到，有网友分享出了自己或者身边朋友的经历。

有网友表示，看了这么多酒店同意，携程作梗的案例真心寒。同胞们就是觉得找国内大平台订酒店，如果遇到问题比找国外酒店方便有保障，结果恰恰相反。外国酒店的职业道德比携程高。

还要网友称师姐上周去大阪出差也是，本来想退，携程不给退，说退不了，后来她老板还是让她去了，结果她check in时候酒店说携程已经退掉了，就恶心得令人发指。

针对携程日本酒店退款一事，目前在黑猫投诉上也出现了多个投诉帖子，要求携程全额退款。

针对该事件，携程尚未做出任何回应。

作为中国在线旅游行业的巨头，携程在赚钱的同时，还是要重视用户的体验。

携程2025年第三季度的财报，再次刷新市场对其盈利能力的认知。

数据显示，该季度携程实现净营业收入183亿元人民币，同比增长16%，环比增长24%；更令人震惊的是，归属于股东的净利润高达199亿元，同比激增194.01%，甚至超过了同期贵州茅台的192亿元净利润。若剔除这部分一次性收益，携程的经营性净利润仍达55.74亿元，同比增长11.3%，毛利率高达81.7%，远超绝大多数互联网公司。

这一数字不仅在旅游行业遥遥领先，在整个中国互联网乃至消费板块都堪称“印钞机”级别的存在。

尽管财报亮眼，但携程并非高枕无忧。

首先，国内旅游呈现“人来了，钱没来”的趋势——游客倾向穷游、蹭权益、取消订单，导致客单价承压。

其次，京东、美团加速入局酒旅，以低价套餐和本地生活流量发起冲击。再者，商家对高佣金和“切客处罚”规则日益不满，平台与供给端的矛盾正在加剧。

未来几年阿里美团京东字节等平台大概率会加码OTA，到时候服务质量将格外重要，携程还是要善待用户，只有这也才能抵挡的住巨头们的冲击！