“小王隔三差五就上家来,问缺什么、要什么,我的事他可上心了,帮我干了不少活。”京杭佳苑社区居民张大娘笑着说。张大娘口中的小王是京杭佳苑社区的一名网格员。近年来,太白湖新区持续建强党群服务阵地、完善网格组织架构、提升服务管理水平,实现了城市基层治理效能全面提升。

群众诉求有回应网格内办好实事

在太白湖新区高校生活园区,由社区两委、网格员、物业、多网融合单位等多方力量组成的“拉呱团”在调解邻里矛盾、办理群众诉求中发挥关键作用。“自2021年‘拉呱团’成立以来,已解决矛盾纠纷320余件。”高校生活园区党支部书记、居委会主任刘晓霜介绍。　　“我们老两口年龄大了,想在小区内找一名保姆,网格员小赵知道我们诉求后,帮我们解决了这个问题,太感谢了。”太白湖新区许庄街道高校生活园社区居民齐大爷说。“知道老人的这个诉求后,我们在小区的微信群里发布信息,很快就找到了一位合适的保姆。”网格员于海霞说。　　以群众需求为导向,太白湖新区建立了群众诉求“采集整理—调度派遣—办理反馈—效果评价”闭环办理流程,搭建了社区网格化治理协商议事平台,由社区党组织牵头,吸纳企事业单位、社区志愿者、物业企业、热心居民、网格员等组成“议事会”,同时打造“红橙蓝绿紫”五彩服务品牌,为居民提供“红色教育、橙色关怀、蓝色调解、绿色志愿、紫色便民”的多元化服务,形成网格内事务共商、资源共享、多元共治的格局,在规范化、体系化的网格服务中为群众纾难解困,办好实事。

当好群众跑腿员帮办代办暖民心

“姑娘,我今天身体不太舒服,老伴也回老家了,麻烦你帮我去超市买点食材可以吗?”近日,太白湖新区许庄街道吾悦首府网格员魏苗苗接到辖区内付大爷的电话,称身体不适出不了家门,询问社区能否帮忙代买蔬菜、大米。　　魏苗苗前往市场购买了蔬菜和大米送到了老人家中,并询问了老人的身体情况。“付大爷今年71岁,患有心脏病,出门行动不便。”魏苗苗说,小区自推出帮办代办服务以来,为高龄老人、残疾人等特殊群体代购物、证件代办、代收快递、办理手机业务、医保社保软件下载等服务,为社区居民提供“保姆式”贴心服务,最大限度减少社区居民的跑动次数,变“居民跑”为“社区跑”“网格跑”,推进帮办代办服务走深走实。　　“贴身式”即时服务,让疑难问题化解“省时省力”。按照“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的标准,选定部分社区“两委”班子成员、网格员成立“贴身”帮办代办服务队,依托居民微信群,常态化收集群众疑难问题,随时进行“指尖式”答疑解惑,需要上门服务的及时跟进,致力实现让群众办事“不跑腿、少跑腿”。　　为打造有速度、有温度、有力度的便民服务,太白湖新区开展每周一到周五工作时间为社区65岁以上高龄老人及残疾人拍摄证件照,每周二9点至11点为社区居民暖心维修,每周四9点至10点为社区居民暖心磨刀,每月1日上午为社区居民理发等,持续把服务触角延伸至辖区每一位有需求的居民中间,实现便民服务“零距离”,增强居民获得感和幸福感。　　下一步,太白湖新区将深入坚持党建引领网格化服务管理与居民诉求相衔接,坚持协同治理、主动治理、长效治理,切实发挥基层“网格堡垒”力量,不断提升基层社会治理水平,最大限度将诉求问题消弭于萌芽状态,提高群众幸福感质效。

来源：齐鲁晚报