吃相太难看！四川宜宾，女子凌晨在酒店浴室洗澡，一拉门，门把手突然整体脱落，她一下子失去平衡摔倒在地。经检查发现，右髋关节有积液、周围软组织肿胀。虽然事后酒店支付了医药费，并同意退给当晚房费，但有个要求让她无法接受：酒店要求她必须签一份承诺书，保证不再投诉、不再追加费用，钱才能拿到。女子：这不就是封口费吗？

张女士趁着假期来宜宾当地旅游，入住了提前定好的酒店。

10月4日凌晨，张女士外出游玩回到酒店，准备洗个热水澡休息。

她在浴室握住门把手往里拉，拉的时候感觉有门有点沉重，只好用了点力气。

不料，门开到一半，门把手突然整体掉了下来，她脚下一滑身子失去平衡，直接往后倒去。

浴室里没有别的把手可以扶，她直接坐骨着地摔了下去。

当时她就感觉特别疼，疼得直抽冷气，缓了好久才慢慢站起来。

因为刚摔的时候没有肿，只是很疼，时间也已经很晚，她就把情况先告诉了酒店工作人员，等于报备一下。

可到了凌晨4时左右，她疼的根本睡不着，这才发现摔伤的地方肿起来了。

第二天上午，她觉得疼的无法忍受，又害怕摔坏了哪里，要求酒店工作人员带她去医院检查。

经过检查，医院出具报告单显示，张女士右股骨未见确切骨折及脱位，但右髋关节腔内有少许积液，周围软组织略肿胀。

检查费、医药费一共花了400多元，酒店工作人员主动支付了。

从医院回来的路上，酒店工作人员说，可以退一半200元的房费。

张女士当时没有接受，她觉得在摔伤还没恢复前，后续无法预料，就随口说回酒店再商量。

回去后，酒店当天同意把当晚488元房费全部退还给她。

但后边发生的事让她很不理解，也无法接受。

刚讲完退房费的事，工作人员就拿出一份打印好的协议，要她签字。

协议内容写着：拿到退还房费后不能再曝光、不能再投诉、也不能再追加任何费用。

张女士一看就火了，觉得酒店这分明是拿退房费要挟她闭嘴。

她认为，自己是来旅游的，提前就做好了计划，因为突然摔这一下，接下来的检查、沟通，加上受伤后身体不舒服、行动受限，整个旅行计划全被打乱了。

她觉得，酒店应在退房费的基础上，再给予合理范围内的其他赔偿。

10月5日媒体介入，记者联系了这家酒店。

工作人员说，浴室的门把手是用胶水粘的，并不是一体式的。

张女士洗澡的时候，可能花洒把水弄上去了，或者拉的力气大一点，把手松掉了。

张女士因此摔伤，酒店深表歉意，对于赔偿的事，酒店也一直在积极处理，并非不管。

张女士是凌晨告知前台摔倒了，酒店马上派人上去查看。

早上她打电话说不舒服，工作人员也立马带她去了医院。

后边张女士要求减免全部房费，酒店也同意了，就打印了一个协议让她签字。

但她看了协议内容又突然变卦，还提出要额外补偿。

但通过检查报告来看，她并无大碍，只是软组织轻微肿胀，所以对额外赔偿这一块酒店不认可。

目前，双方还在协商中。

那么从法律的角度来看，如何定论？

《民法典》第一千一百九十八条第一款规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众活动的组织者。

未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

也就是说，酒店开门做生意，就得保证客人住得安全。

浴室门把手装得不牢靠，拉一下就掉，这本身就是安全隐患。

酒店自己也承认把手是胶粘的，不是一体式，那更应该定期检查、及时加固。

没做到这些，导致客人摔伤，就是没尽到安全保障义务。

法律要求酒店承担责任，不是苛责商家，而是倒逼经营者把安全放在心上。

客人住酒店摔伤了，只要有医院的诊断报告、事发的照片或视频、和酒店沟通的记录，就可以主张自己的权利。

不过，赔偿范围通常包括医疗费、误工费、护理费等实际发生的损失，不是想要多少就给多少。

如果双方谈不拢，可以通过法律途径解决。

但是，酒店让客人签：不再投诉、不再追加费用的承诺书，若是不妥。

这种条款，如果是在客人急着拿回房费的情况下签的，属于不公平的格式条款，在法律上站不住脚。

《消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平规定。

所以，就算签了这样的协议，假如后续张女士的伤情出现问题酒店仍脱不了干系。

截至10月5日，双方还在协商，没有达成一致。

张女士的遭遇其实让人心疼的，好容易趁假期出来旅游，结果摔了一跤，身体受罪不说，旅游行程也泡汤了。

这件事，张女士是正常入住酒店，正常洗浴，她没有任何过错。

酒店支付医药费、退房费是应该的，但用房费换一张“闭嘴协议”，换谁心里都不舒服。

对这件事，你怎么看？

案例来源：新浪财经