离大谱！上海，女子花近1500元，带孩子入住外滩某知名品牌大酒店，当晚10点半左右，突然被火警警报惊醒。慌乱中，她抱着孩子冲到室外，因出来时未来得及多穿衣服，母子衣着单薄在雨中滞留近一小时。过程中，没有酒店工作人员引导疏散，没人提供雨伞、热水，没人通知何时解除警报。等回到酒店，母子二人浑身湿透，冻得瑟瑟发抖。而后续酒店的做法，更令人大跌眼镜！ 这事就发生在1月30号，北京的李女士趁着空闲，带着孩子去上海游玩，特意精挑细选了外滩南京东路附近的一家大牌酒店，她想着多花点钱，就能换来安心舒适的住宿体验，也能让孩子住得舒服些。 当天办理入住的时候，酒店前台的工作人员态度确实不错，热情地帮着办理手续，介绍酒店的相关设施，领到房间后，李女士也挺满意，房间收拾得干干净净，用品摆放整齐，视野也能看到部分街景，奔波一路的疲惫感瞬间少了大半，她想着这次总算选对地方了。 安顿好行李，陪着孩子玩了一会儿，赶了一天路的母子俩都格外疲劳，不到晚上10点就洗漱完毕上床休息，没过多久就迷糊着睡了过去。 可就在晚上10点半左右，一阵刺耳的火警警报突然在走廊里响起，那声音又尖又急，穿透力极强，即便关着厚重的房门，也震得人耳朵嗡嗡疼，瞬间就把熟睡的母子俩惊醒了。 李女士吓得心脏怦怦直跳，脑子里第一反应就是着火了，来不及多想，也顾不上给孩子和自己多穿件衣服，急忙一把抱起还在迷糊中的孩子，赤着脚就踩着冰凉的地板冲到门口，顺手抓了件薄外套搭在孩子身上，就跟着楼道里其他慌乱的住客，顺着消防楼梯往楼下跑。 楼道里一片混乱，到处都是脚步声和住客的慌乱低语，有老人喘着粗气跟不上队伍，还有小孩被刺耳的警报声和混乱的场面吓得直哭，可从头到尾，都没看到一个酒店工作人员出来引导疏散，没人告知大家具体情况，也没人指引安全出口的正确方向，所有人都只能凭着本能往楼下跑。 等跑到酒店室外，李女士才发现，当天晚上上海的气温低至接近0℃，还下着淅淅沥沥的小雨，寒风夹杂着雨丝吹在身上，冷得人直打哆嗦。 她低头一看，自己和孩子都衣着单薄，孩子只穿了一件单薄的秋衣，外面就搭了件薄外套，自己也只穿了睡衣和拖鞋，雨水很快就打湿了两人的衣服和头发，贴在身上冰凉刺骨。 就这样，李女士抱着冻得瑟瑟发抖的孩子，和其他几十位住客一起，在雨中漫无目的地滞留着，没人知道警报什么时候才能解除，也没人知道到底有没有真的着火。 期间，李女士好几次拿出手机拨打酒店的前台电话，想问问具体情况，可电话始终无人接听，放眼望去，也看不到任何一位酒店工作人员的身影，没人提供雨伞、热水，甚至没人出来说一句安抚的话，任由大家在寒风冷雨中挨冻。 有住客试图重新回到酒店大厅避雨，却发现酒店的大门已经被锁死，只能无奈地回到雨中继续等待。就这样，母子俩在雨中足足滞留了近一个小时，直到晚上11点半左右，才从旁边大楼的保安口中得知，火警警报已经解除，可以重新返回酒店了。 等李女士抱着孩子跌跌撞撞回到房间时，两人浑身都已经湿透，头发往下滴着水，手脚冻得僵硬，孩子冷得直发抖，连哭的力气都快没有了。李女士赶紧给孩子擦干身体、换上干净衣服，又烧了热水让孩子喝，可即便这样，孩子还是冻得不停打喷嚏。 本以为事情到这里就结束了，酒店后续总会给出一个合理的解释，或者提供一些相应的安抚和补偿，可让人没想到的是，酒店后续的做法，比午夜火警更令人大跌眼镜。事发后，李女士始终没有等到酒店工作人员的道歉和解释，就连一句简单的询问都没有。 更过分的是，第二天李女士准备办理退房时，发现酒店竟然在未提前告知她的前提下，单方面擅自取消了她在预订平台上的订单，还只退还了50%的房费，直接剥夺了她作为消费者的真实评价权利。 后来李女士才了解到，当天晚上的火警警报，并非严格意义上的误报，而是有其他住客在楼道内吸烟，触发了烟感报警器。 她也曾联系酒店询问处置不当和擅自取消订单的相关事宜，可酒店的工作人员要么以“当天并非自己值班”为由拒绝透露细节，要么就只是敷衍着说会改进服务，始终没有给出明确的答复，更没有提出任何补偿方案。 更让人无奈的是，和李女士有同样遭遇的，还有当天晚上入住酒店的其他多位住客，大家都遭遇了火警后无人引导、雨中挨冻的情况，事后也都没有得到酒店的合理回应，不少住客都已经向相关平台发起了投诉，希望能维护自己的合法权益。