12306半夜候补成功1700元车票作废 【引用】事件经过： 一旅客购买厦门至宜兴返程票时提交多趟候补订单，后加价买其他票但未取消候补，凌晨3点系统兑现候补订单，距发车仅5小时，旅客熟睡未查看。列车发车后，旅客无法全额退票，改签需收40%手续费及差价。 12306半夜候补成功1700元车票作废 从旅客角度看，凌晨3点收到通知，因熟睡错过确实情有可原。1700元的损失以及高达40%的改签手续费，对任何人来说都难以接受。 但从购票规则层面看，12306的候补规则并无大错。旅客加价购买其他车票后未及时取消候补，是导致后续冲突的根本原因。系统按规则自动兑现订单并短信通知，已尽到基本义务。毕竟铁路是公共服务，不可能为个别用户提供凌晨电话叫醒等定制服务。 笔者认为：此事核心在于契约精神与用户体验的冲突。对旅客而言，购买替代票后应第一时间取消冗余候补；对平台而言，或许应考虑优化通知机制，如在关键节点（发车前几小时）对高风险订单进行电话提醒或短信多次提醒。 【注】图片及参考信息来源 大风新闻