近日，游戏圈21岁代练“胖猫”跳江自尽一事引发关注。后续各地网友通过APP下单点外卖祭奠，然而有网友在现场直播时发现部分外卖出现空包、空杯、白水等现象。

涉事门店包括茶百道、华莱士、贡茶、蜜雪冰城等，目前共有6个品牌已就此事发布官方回应。

根据声明，5月3日凌晨，重庆鲁祖庙门店接到了多个送往“长江大桥”的外卖订单。当时值班的夜班店员在听到一些取餐者声称“其他品牌都是装的白水或空包”后，未按标准操作，擅自使用纯净水代替奶茶，涉及约40个订单。

茶百道对此事采取了以下措施：

开除涉事员工，扣除门店保证金，并依法依规与其闭店解约。

要求涉事门店对所有涉及的订单进行全额退款，并逐一致歉。

给予每笔订单金额10倍的现金补偿。

以“胖猫”的名义，向四川省青少年发展基金会的“茶百道爱心基金”捐款100万元。

此外，其他几个品牌如华莱士、东方贡茶、牛约堡、朱小小螺蛳粉和蜜雪冰城也因涉及类似的外卖空包事件而受到关注。这些品牌也迅速作出回应，采取了包括停业整改、开除涉事员工、退款和提供补偿等措施。

这些品牌的快速反应和积极措施在一定程度上平息了公众的不满情绪。尽管如此，这些事件还是引发了公众对于外卖服务和店铺诚信服务问题的关注。

华莱士：涉事门店停业整改，所有订单提供10倍补偿

在致歉信中，华莱士官方表示：后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助，我们也将竭尽所能。

东方贡茶：谴责外卖空包行为，涉事门店非公司运营

牛约堡：依法依规闭店解约，相关订单退款处理

目前牛约堡品牌方已取消与重庆解放碑店一切合作，依法依规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理。

朱小小螺蛳粉：涉事门店永久闭店，无条件10倍退还空包订单

品牌提到部分空包行为确实存在。对此，品牌给予涉事门店停止营业、永久闭店的处罚，并对所有空包订单无条件按10倍退还。

蜜雪冰城：当事门店闭店整改，赔偿10倍订单金额

蜜雪冰城同样身陷空包事件。其在声明中表示，经过现场询问及监控调取，发现有个别门店存在不按标准出餐的情况。目前，我们已要求当事门店闭店整改，联系点餐人道歉，并予以10倍订单金额的赔偿。我们也会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。

实际上，多家涉事品牌均在舆情爆发当天做出了官方回应，公布事件具体调查结果，并按照10倍赔偿处置此事。

空包事件引发的讨论和公众情绪都比较热烈。但客观来讲，此类危机的程度还是相对浅的。它涉及的只是具体门店、具体员工的处置不当，因此企业和品牌是可以较快明确表态，并纠正错误、进行处罚和赔偿的。

值得注意的是，茶百道、华莱士均在声明中提及被其他品牌误导；牛约堡也通过监控了解到，其时有人说大桥上好多外卖，现场都在处理送过去的外卖，放下就被收掉了。以此来强调即使送了也会被处理，浪费粮食，而将自己的送出空包给出了解释，意思就是这么做就是大家都这么做，我们还更节省粮食，没有浪费，但从消费者角度来说，我付了钱却没有得到合理且正常的服务，明摆着欺骗顾客，而为了能够自圆其说则拉上其他商家下水。

涉事店铺的外卖空包等行为侵犯消费者的知情权，违背诚信，属于消费欺诈。根据《消费者权益保护法》《食品安全法》的相关法律规定，对于生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可以要求“退一赔十”，增加的赔偿金额不足一千元的为一千元。

十倍赔偿实际上是法律支持的。除却茶百道以胖猫名义捐出的100万、华莱士对胖猫家人的许诺，其他的操作都是品牌理应做到的，只是对此事发生后不满的网民一个态度回应。

需要我们思考的是为什么麦当劳就没有这个问题？因为这些商家明知自杀而故意做的，平常反而不敢这样做，这件事奇葩的地方在于不约而同的选择当下最有利于自己受益的方案去做，不在乎道德和诚信等等一切和良心有关的底线，在最悲哀的自杀背景下是一群人为自己的机智得意洋洋，这就是这群商家的真实写照。从根子上坏的，则需要从根子上来找问题