浙江杭州，男子做试药员，空窗期要自己找住的地方，他花85.5元订了5晚的特价床位。可到了现场后，发现床单没换，联系店家，店家说有人来处理，可男子等了2个多小时，也没看到人，店家也联系不上。男子想退房，联系客服，客服那边也要排队60分钟，等他终于联系上客服，客服却说已经超过了入住的时间，只给男子退一半房费，男子接受不了：我没有实际入住，而且房间卫生一塌糊涂，不符合基本卫生要求。 张先生是河南信阳人，他到杭州参加临床实验，做试药员，做试药员有个空窗期，这期间医院不提供住宿，张先生只能自己找地方落脚。 张先生对住宿没啥特殊要求，能有个地方住就行，他在网上订了一家客栈的特价床位房，从11月18日到23日，一共5晚，一共85.5元， 11月18日下午2点多，张先生风尘仆仆地到了客栈，按常理，住店都得店家安排床铺，指定哪个铺位就是哪个，上面都是有编号的。 张先生联系店家，可电话打过去，没人接；发信息过去，也没个回音，客栈也没前台，房间里大概有六七个床位。 下午3点多，店家终于在微信里回复说，空铺随便住就行。张先生一看，说床单都没换，店家说下午会有人过来弄。张先生又追问具体时间，结果店家那边又没动静了。 张先生左等右等，一直等到下午4点多，实在等不下去了，店家联系不上，自己也不能一直在这儿干耗着，得重新找个地方住。 因为预定页面没有直接退订的按钮，他只能联系客服，可等人工客服，得排60分钟的队，打电话过去，全是机器人回复，根本解决不了问题。 好不容易联系上平台，把情况反馈后，平台跟店家沟通，店家却说张先生超过了入住时间，要扣费，还有罚金。 张先生有些急了，页面没有退房按钮，自己一直都在联系人工客服。 刚开始，平台协商说只退30%，要扣70%的费用，张先生没同意，沟通半天，平台才同意退50%，也就是给张先生退回了42.7元的房费。 可张先生还是接受不了，他觉得自己根本就没实际入住，而且那房间环境差得离谱，根本不符合基本的卫生要求。 房间里杂物一堆，要是半夜起来上厕所，很容易就被绊倒；卫生间里的垃圾都堆成小山了，简直惨不忍睹。 他将自己的遭遇告诉给了记者，记者联系商家，商家却说已经给张先生退了一半房费了，剩下的一半让张先生找客服，他们退不了。说完就挂断了电话。 张先生再打过去，商家还是那句话，让张先生问客服为啥只退一半。 记者看了订房页面，上面写着6点前可以免费退。 可工作人员却说，只要办理入住了就退不了，没入住的话才能退。 记者问咋样才算办理入住呢？工作人员回答说，去前台登记就算办理入住。 可记者在现场根本没看到前台，就问商家前台在哪儿，结果对方直接挂了电话。 接着，记者联系了平台客服，客服解释说，他们没争取到全额退款，原因是张先生的订单已经过了免费全额返账的时间。当时订单显示已入住，也就是说，张先生进了房间，就相当于办理入住了。 张先生赶紧解释，说自己实际根本没入住，平台这是只看形式。 客服却说，虽然张先生没入住，但酒店确实给他留了房间。 最后，经过沟通，平台还是给张先生退回了剩下的42.78元，双方达成了和解。 有细心的网友发现，张先生接受采访时，还穿着以前送快递的工作服，心里一阵心酸。大家都在想，如果不是生活所迫，谁愿意去做试药员这种工作呢。 《消费者权益保护法》第10条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为‌。‌ 商家提供的住宿环境应当符合基本的卫生要求，需要及时更换床单、打扫卫生等。 商家在张先生反馈床单未换、房间卫生差等问题时，没有及时处理，还以超过入住时间为由扣费，这显然不太合理。 《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任‌。 商家没有按照约定提供符合要求的住宿服务，张先生有权要求解除合同并全额退款。平台以订单显示已入住为由，只退还部分费用，这是不合理的。 最终，平台给张先生办理了全额退款。 关注@律觀法说 ，从法律角度看世界，感受不一样的人情冷暖。