在西方企业眼中，“顾客是上帝”这句话被奉为圭臬，话是这样说，但实践起来有没有做到就是另外一回事了。是否将顾客当成上帝，可以从各种细节中去发现。而华为不论是在大事小事上，都将顾客当成了真正的上帝。
只要是华为的客户，都会发现能够在华为享受到非常好的待遇和服务，这是从华为成立之初就延续下来的传统。江西生是在1989年进入的华为公司，最开始负责的是市场部业务，和客户有非常多的接触。
根据江西生回忆，第一次见客户的时候才 23岁，毕业才一年，而见的客户还是邮电局的局长，如果能拿下邮电局的客户订单，对华为的发展来说非常重要。而当时的华为名不见经传，没啥名气，知道的人不多，自然不会事事顺利。
但江西生还是壮起胆子，对时任河南邮电管理局局长表示：“局长，我是华为公司的，想给你介绍我们的产品。”局长回答：“你不用给我介绍，去找XX处长”。
当江西生想要把产品资料留下的时候，对方拒绝了，要求把资料也带走。
其实这样的闭门羹对当时的华为来说已经是司空见惯了，有时候去见客户还没有介绍产品就被拒绝，根本看不上华为，只相信国外进口的设备。
还有些客户，不管怎么努力也未必会理你。因此华为与客户的关系一直处于若即若离的状态，哪怕能获得一些订单，也都是些无关紧要的。上世纪九十年代，国内流行的是上海贝尔，北电网络公司等国外厂商的通信设备，因为产品质量有保证，所以更容易赢得客户的青睐。
任正非：客户是第一位的不服输的任正非明知山有虎，偏向虎山行，抱着客户是第一位的态度，在大小事情上都非常照顾客户的需求。当然，靠说说肯定是不够的，还要有实际行动。
任正非发现了竞争对手北电网络公司一个服务客户的缺陷，那就是该公司的研发团队，专家们都在海外，一旦设备出现问题，就无法及时提供服务。虽说西方国家的企业产品质量稳定，平均几个月才会坏一次，可是坏一次就要几个月才能修好。
而任正非下达指令，客户有维修需要就立马派工程师去解决，随叫随到。渐渐地，越来越多的客户开始接纳华为，正所谓趁热打铁，华为办了一些展览会，邀请许多客户参加，展示自己的产品，谁也没想到结果出乎意料。
大批的客户订单交到华为手中，大到运营商，小到民营企业，都选择华为的解决方案。反观竞争对手北电网络公司，因为没能及时处理好顾客的需求，被逐渐抛弃了。哪怕后来北电网络公司在国内设立研发中心，想要挽回局面也晚了。
华为没少被客户拒绝，但这些并不会阻碍华为继续向客户敞开大门。任正非秉持将客户放在第一位的原则，凡事都在为客户考虑。
还有一个很鲜明的例子，1996年左右，华为给全国各地的办事处配吉普车，配大哥大，但是车老是坏，后来全给换了。然后把公司里的那么几辆车都用来接待客户。
就算是任正非也没有享受专门用豪车接待的待遇，有一次一位华为新员工为了体现对任正非的重视，花不少钱租了加长林肯，结果被任正非给臭骂一顿。哪怕后来华为有钱了，开得起奔驰、奥迪、宾利等豪华车型，也都是为客户准备的。
客户给华为带来的回报成立华为时，任正非只有2.1万元的启用资金，没有技术、没有背景、没有资金，在国内市场又有一大批国外通信巨头虎视眈眈，给国内通信厂商们带来不小的压力。
而华为靠代理交换机产品起家，又投入了自主产品的研发，一步步从小树苗成长为参天大树，靠的就是对客户的尊重。客户再小，华为也会认真对待，但不是华为的客户，即便是一些大财团的老板到华为拜访，任正非也未必会亲自接待。
有付出就会有回报，客户给带来的回报是成正比的，1999年，华为的HONET创造了2.2亿元的销售额。在俄罗斯市场，华为同样本着客户至上的原则，于2001年实现1亿美元的销售额。
成立发展的十年时间里，华为就打败了一个又一个竞争对手，树立全球化的发展目标。用真心实意敲开客户的大门，帮助西方国家建立起稳定的通信基础设施。水能载舟亦能覆舟，这就是任正非，将“顾客是上帝”这句话贯彻到底，让华为从此载舟而行。
参考资料 ：孙力科著《任正非传》，田涛编《华为访谈录》
