这事说起来有点离奇，浙江台州有个五十多岁的程某，原本做生意，后来生意垮了，只能靠打零工维持生活，他从2021年开始在外卖平台下单买东西，每次买完就申请退款，但从来不退货，商家那边系统一处理退款，钱马上退回来，货却照常送到他手上，两年里他这样做了476次，收到三千多件商品，总共值二十五万，东西大多没拆封，堆在家里像个小仓库。

这个人不是黑客，也没有入侵后台系统，他只是发现了平台的一个漏洞，在退款流程中，平台没有强制要求先退货再退款，商家员工看到系统显示退款成功，就以为顾客已经退回货物，直接办理了退款，结果对方根本没有退货，平台默认信任顾客，商家也跟着相信，就这样被钻了空子，全国好几家连锁超市都遇到了同样的情况，事后才意识到问题，赶紧检查自家系统有没有类似的漏洞。

这个人并不是为了钱财，他自己说过，起初只是尝试一下，想看看能否成功，几次得手之后，心里觉得痛快，渐渐胆子大了起来，他不是职业骗子，只是一个普通中年人，生活压力比较大，心理上想找一点掌控感，很多人上网时也这样，发现平台有漏洞就忍不住去试，感觉反正没人管，越做越顺手，这不是偷窃，是在钻空子，而且做得理直气壮。

律师提到这个案件不能定为盗窃,因为商家主动进行了退款操作,他们误以为客户会办理退货才退的钱,这属于被欺骗的情况而不是被抢夺,盗窃罪是强行取走财物而当事人完全不知情,这种区分很重要会导致量刑差异,平台在设计上存在明显缺陷需要承担部分责任,虽然法律还没有明确规定,但通过这个案例的出现,估计以后平台会修改相关规则。

事情闹大了以后，美团和饿了么这些平台赶紧调整流程，有的地方要求上传退货单号才能退款，有的把退款金额先冻结起来，等确认退货再放款，超市这边也学了乖，弄出一个异常订单预警系统，谁退款次数多了，系统自动标红，再由人工检查一遍，这件事不光抓了一个人，也让整个线上消费系统得到提醒，信任不能光靠系统默认设置，得有人盯着看，还得有规则做保障。

这件事最值得琢磨的，不是那个人有多坏，而是我们太相信系统自动处理，平台为了效率把流程简化到极致，结果反而变成漏洞，普通人随便试试就能得手，说明系统设计得太松，以后买东西不能只看价格便宜，也要考虑退款是不是真的安全。