江西南昌，男子花12298元买了一部华为手机，使用一年后，手机出现卡顿、死机、暗屏多个问题。男子将手机送到服务中心维修，取回后，发现原有问题没解决，手机后盖又出现密封不严，维修人员说需返厂处理，之后，手机经过4次维修，始终没解决问题。男子对品牌失去信心，质保期内要求退换机，被拒后，将对方告上法庭，要求赔偿12298元购机款，以及精神损失费1元。而最终的结局，令所有人意想不到！   1.2万元买的手机，修了四次还没好，退机时对方却说‘这不算正式维修’。   南昌市民雷先生将最后一张维修单拍在桌上时，指节因用力而发白。   2024年春天，雷先生在青山湖区龙湖天街华为授权服务中心下单时，看中的不只是Pura70Ultra的影像配置，更是华为多年积累的品牌口碑。   店员说‘旗舰机质保两年，售后随叫随到’，于是便想着多花点钱买个省心，他至今记得，当时拆箱时手机后盖的金属质感，和自己对“高端产品=品质可靠”的笃定。    可这份笃定在一年后被彻底击碎，2025年4月的一个清晨，雷先生正在回复客户消息，屏幕突然像被按下慢放键，文字输入延迟半秒，紧接着画面骤暗，手机直接黑屏死机。   强制重启三次后，卡顿、暗屏的问题依然反复，原本流畅的工作节奏被彻底打乱。   当天下午，他抱着手机赶到门店，维修主管拆机后给出明确结论，主板故障，换件后明天就能取。   然而次日取机时的场景，让雷先生至今耿耿于怀，他习惯性地摸了摸手机后盖，指尖立刻感受到明显的缝隙，轻轻一按竟能听到“咔嗒”声。   更让他愤怒的是，开机测试不到三分钟，熟悉的卡顿再次出现，面对质疑，维修人员解释“主板配件还没到，先做了软件调试”，至于后盖缝隙，“得返厂才能处理”。    而这场“返厂修复”也成了拉锯战的开始，4月25日送机返厂，27日就接到“死机问题已解决”的通知；5月3日满心期待地取机时，雷先生特意在门店当众测试。   刚打开微信传输文件，手机突然黑屏，重启后弹出“数据传输失败”的提示，现场工作人员的笑容僵在脸上，慌忙把手机重新收进维修间。    四次维修单上的记录越来越潦草，从“参数调整”到“返厂检测”，始终没有“主板更换”的字样。   当雷先生提出退机时，店长的答复让他彻底失望，公司规定，同一故障修两次才算符合退机条件，你这四次都是调试检测，不算维修。   当初明明说换主板，现在怎么就不算维修了？雷先生掏出录音笔，里面清晰记录着第一次维修时主管的承诺。    协商无果后，雷先生整理了完整的证据链：购机发票、四次维修服务报告、与维修人员的沟通录音，甚至包括每次取机时的现场测试视频。   他将门店和华为终端有限公司一并诉至青山湖区人民法院湖坊法庭，要求退还购机款12298元，并象征性索赔1元精神损失费，这1元，是他对“被敷衍”的抗议。   案件原定12月4日开庭，就在开庭前一周，华为方面主动提出和解，愿意更换新款手机，但雷先生拒绝了，我要的不是新手机，是本该有的品质保障。   最终的和解结果出人意料：华为全额退还购机款，额外支付8000元慰问金，这个结果在雷先生的社交圈引发热议。   有人说“维权成功太值了”，也有人疑惑“为什么非要闹到法庭才肯解决”。   高端产品的“贵”，本应包含品质承诺与售后保障的双重价值，当后者缺位，再高的品牌溢价也会沦为空中楼阁。    如今，雷先生已经换了新手机，但他保留着那四张维修单，对他而言，这场维权的意义远超追回钱款。   它印证了一个简单的道理：消费者为品牌溢价买单时，买的从来不是logo本身，而是“出问题能解决”的安心。   对企业而言，雷先生的故事更是一记警示：高端市场的竞争，早已从硬件配置的比拼转向服务品质的较量。   毕竟，能支撑品牌走得远的，从来不是规避责任的话术，而是直面问题的诚意，高端产品需售后兜底，这才是品牌信任的真正基石。