“3·15国际消费者权益日”当天，新黄河客户端发布了《4S店承诺购车送保养又不认账？江西五十铃4S店：非正式承诺，合同中没写》一文，报道了“江西五十铃4S店承诺赠送保养却未履行”一事，车主郑先生的维权经历也引发了广大消费者的关注和讨论。

3月16日上午，郑先生告诉新黄河记者，“(你们)介入报道后，4S店同意解决问题了。”郑先生透露，4S店给出的解决方案是，他可以在全国任何一家江西五十铃4S店进行保养，并由他所购车的4S店承担费用。虽然履约周期较长，但郑先生表示能够接受这一方案。

3月15日，郑先生向新黄河记者反映，他与“江西五十铃”汽车品牌4S店之间因赠送保养服务问题产生纠纷。2023年5月，他在包头市青山区的江西五十铃4S店（内蒙古泓晟店）订购了一台悦领型D-MAX五十铃雷尼斯黑色卡车，总价19.98万元，在购买时询问4S店有无促销政策，销售人员确认可以赠送3次保养，价值约3000元左右。随后，郑先生转入定金，并于2023年7月中旬顺利提车。2024年1月中旬，郑先生需要给车辆做首次保养，找到4S店后，4S店不承认赠送3次保养的事情。

郑先生回忆说，在转定金前，他曾逐项与销售人员确认过各项优惠政策，包括赠送的保养服务。购车时，他也质疑过合同条款中为什么没有相关约定，但合同中有一条约定是“客户享受2023款D-MAX双产品系列预售政策”，加上有聊天记录中的文字确认，他就没有要求必须将相关优惠政策写入合同中，自己也轻信了对方的话术。

经过多次沟通未果后，他将江西五十铃4S店（内蒙古泓晟店）投诉至12315。然而，在市场监管介入后，对方仍旧不承认曾经承诺赠送汽车保养服务，并坚称合同中没有约定。包头市市场监管部门建议郑先生走法律程序。

3月15日下午，在新黄河介入报道当天，江西五十铃官方客服曾致电记者表示，他们已经在协调处理当中。

记者:王立奎 编辑:俞丹 校对:杨荷放