“我要取钱。”
“滚!”
“你说什么?好的,你工号多少?”
杭州萧山一银行女柜员骂人事件火了,从网上传出的视频来看,女柜员情绪失控,身边同事都拦不住,而办业务的顾客,相比之下,则显得冷静很多。
本着偏听责暗,监听责明的态度,我扒了事情的前后因后果。
男子的银行卡流水异常,触及反电诈的相关规定,被锁定了,需要去柜台办理解控手续。
在办理业务过程中,工作人员询问了一些问题,比如转账对方的联系方式和资金用途等,由于男子不太愿意配合,工作人员没办法,只能联系了电诈中心。
这个业务办了2个小时,男子有点生气,觉得自己时间被浪费了。
于是男子做了一个举动,他来到四号窗口,零星办理业务,让柜员给自己存钱、取钱,一次五毛钱、一块钱、一百块,就这样存存取取,进行了26笔交易,花了一个多小时。
四号柜员态度很好,虽然知道男子是故意的,但并没有拒绝,而是认真办业务。
期间,男子跟四号柜员聊天,说了这样一句话:“你是小鲜肉,旁边那种是老油条。”
这句话被五号柜员听见了,对方情绪激动起来,就跟男子发生了争执。
一开始,她对男子说:“走,你走!”
男子问:“你说什么?”
“滚!”
就出现了开头的一幕,女柜员情绪激动,男子拿手机拍了对方,并且以“老王”的名字,把女柜员的照片发到网上,引来很多人留言,评论区吵翻天。
一种观点,女柜员带情绪工作,是不对的。
“你是服务工作,不管顾客有什么要求,都要好好沟通,而不能耍脾气。”
“我去银行办储蓄,一进门人家就问办来干嘛,我也很烦。”
“我的卡被冻了3000块,去银行很多次,都说解不了,打了反诈中心的电话,他们说没冻这笔钱,我看了视频,能理解,但真的很烦躁。”
“存钱从来不问,取钱一定要问,这是为什么?我自己的钱,难道不是喜欢怎么取就怎么取?”
另一种观点,男子言语轻佻,是问题根源。
“取26次耽误多少时间,他也不想想后面排队的人,你的时间是时间,别人的时间就不是时间?”
“关键是顾客用词不当引起的事端,网络用语用在柜员身上欠妥,特别是男士对女士讲小鲜肉老油条之类的词,很不合适,顾客应该道歉才对。”
“这个男子说话不对,你有情绪可以投诉,但不能为难女柜员,对方也是上班,何必呢?”
“看上去很冷静,逼对方发怒,这种人才是最可怕的,我不喜欢男子说的话,一点素质没有。”
网友的态度观点鲜明,评论区两种不同声音,都很客观。
这件事的起因是男子觉得委屈,他认为银行卡被锁,是给自己增添了麻烦。
遇到类似事情的人,都能理解,大家都挺忙的,谁也不想为了这件事来回跑,但换个角度想想,这也是对你的保护。
想想《孤注一掷》里的情节,800万的数目,只需要十几分钟就能被洗一空,你永远不要低估骗子的速度。
生活中,被骗钱的人不是个例,隔段时间就有报道出来,谁谁谁被骗了多少钱,这种事情一旦遇上,对家庭来说就是灾难,所有积蓄会被骗一空,可能还会欠一屁股债。
在这前提下,系统对账号多一点监察,我们也要理解,去柜台解释清楚就行。
这个男子心里有气,但他存取26笔,对柜员并没有太大影响,为难的其实是排队的人,也浪费自己的时间,而且他说的那句话,显然不合适。
事情出来后,男子要求开除女柜员,后续的后续,女柜员被扣了全年绩效薪酬的5%,并且通报批评,还跟顾客道了歉,争取了对方的原谅。
处理结果是合理的,女柜员为自己的情绪冲动买单,悔不当初,也是她必须要承受的,作为工作人员,情绪稳定是基本要求。
男子连续多次存取,浪费大家的时间,这样的做法也不对,典型的迁怒行为,关键是,你的账户被管控,跟工作人员无关,跟排队的人更无关,何苦互相为难呢?
这样的事情多多发生,让银行去反省反省
但男的有点故意挑衅了喔!这影响银行办理其他人的业务啊……[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
并没有法律规定不能这么取钱 那就不算滋事
可以报警。明显违背常理的,可以被认定为扰乱公共秩序,不听劝阻的可以认定寻衅滋事给与拘留。
有视频为证,不能上纲上线,服务工作就要被人刁难了,哪个明文规定说可以刁难服务工作人员
这种有意的行为不是滚的事了,该是打出去,你在这里霸占窗口,别人还要办事,叫你滚是轻的,服务人员就可以叫你有意为难吗?没有社会公德的人渣
做为男人,我很看不起这男人,小人嘴脸全在举止中。
其实那客户也不是什么好鸟,你是耽误其他人的时间,不是与银行过不去。
农商员工一般是当地人的(以前叫农村信用合作社,员工都是村民),当地的亲戚街坊都互相认识第信任她们,很多网点没人时间都会来聊天(以前还有在一起上班打麻将.打火锅的)。这可能是两个相熟的聊天另一个外地刚入职的心眼小以为在取笑她[笑着哭]
如工作人员态度好,会有这种事吗
这个男子不是故意挑衅?
预防电诈是对的,但如果是矫枉过正,就会给老百姓带来不便
看来这个人还是挺闲的,能在银行窗口来回这么存取26次,一个多小时,看来也不是什么好鸟?既浪费了自己的时间,也浪费了别人的时间?不知道有什么办法可以惩治一下?
开除败类
男子存取多次、也是被逼无奈吧
这就叫穷人家的家长,孩子在外边挨揍了,回家以后家长还要再揍一顿,和孩子打架的另一方听说了此事,决定再揍穷人家的孩子一遍。
我卡里就几百块钱,被邮政锁了好几次,解开又锁,要去开工作证明,服了[得瑟]
这个社会就是个无赖社会。
银行吃谁的喝谁、没有顾客银行喝西北风
有意激化对方。
冻结卡原因造成整体不和,目前银行说话以难听,冷冷脸色
都是店大欺客惹的祸
争取他🐴谁原谅啊,他不原谅能咋地?
这种男儿可不配为人,缅北那几万专职电诈被国家花大力收监收管了,被诈被骗事件少了些,银行工作人员尽职尽责也应理解,这驴有意刁难业务员,调戏女士行为应受处罚,假如这女职员是他的家人他能受这种有意戏弄吗?应曝光这男嘶让他众人看看这自为正确的家伙。
有些人心里坏是基因问题。
银行有这么谨慎热心也不至于被恒大骗空。
吃饱了闲滴
当银行要求证明你爸是你爸你儿子是你儿子、有身份证也不能办理某些业务时等奇葩事时,你还会替银行说话吗?
干得好[点赞]
人最怕跟人比,你就折腾她一个人怎么弄都不会有事,你要说她不如别人,还是多人在场的场面。能不破防的能有多少
说这顾客的错应该都是在网上装圣母的女人,如果现实中女人遇到这种情况应该比这男人更极端[呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑]
事情的根源是什么?
这是这个男人的不对?就是变态一个?
现在去办点事,这种人太多了,忍一忍就过去了
寻衅滋事谈不上,可以套违背公序良俗[笑着哭]
存取自由呀[得瑟]
谁还去银行存款。微信支付宝不能存吗,利息更高
现在的银行真的很无语!以前是存款自愿,取款自由!
换个银行她还是坐这个位子。
银行的人闲的,真有电信诈骗了银行的人不会管你的,我就有过这样的事,石家庄市新华西路农行的态度非常差,有事了他们不管你,没事的事他们刁难你,
[横脸笑]冲动香不香
这不是寻衅滋事?
大家有没有去了解过,为什么男的要这样做,银行难道不反省反省
银行询问客户存款来源和取款用途,有法条依据吗?
男渣
为了防诈骗,牺牲了大部分人的权益,弄的取钱像做贼一样,合理吗?