随着电商的走入千家万户，网店的活动也是越来越多，其中最受大家瞩目的就是618、双十一、双十二了，因为活动力度大、实用，客户也多，所以每到这时就会有不少天猫网店选择外包客服。今天咱们要来分析的就是天猫网店在做活动时选择外包客服的原因，一起来了解一下吧。

1、人员招聘难度大

其实对于客服招聘来讲，专业客服其实也竞争很大，而且客服的专业强度不高，都需要店主花精力去培训管理等，而专业的外包公司是有专门的管理培训部门，长期对客服人员进行招聘储备。

2、转化率难以提升

专业的天猫客服外包公司在培训时会围绕销售技巧、话术等知识进行针对性的培训，天猫客服经过这种培训，会在不断的尝试下越来越熟练使用这些技巧，提高店铺的转化率。

3、自聘人员成本较大

很多网店分布在一二线城市，而一二线城市人工支出相对较大，考虑到人员工资、福利、补助、保险等等是很大的一笔开支，而外包客服公司一般分布在四、五线城市，甚至县级城市，人员成本比较下来低了很多，所以这影响了很多网店选择外包给客服公司。

4、自招客服服务水平不专业

现在电商行业专业客服人才短缺，所以店主招聘到的旺旺都是一些行业小白，对这个行业的了解很多都只在回答客户问题的层面，对如何引导客户、和客户的沟通技巧、销售技巧等一窍不通，这也就导致了客服服务的水平很难满足客户的需求，而大部分店主又都是靠货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不是很多，所以外包服务就成了店主们的不二之选。

5、提高客服在线时间

外包客服公司可以保证每天15小时无间隙的替换班，不会让店铺错失任何一笔订单，客服节假日都是会有人在线服务顾客，专业的客服能够及时的响应顾客的问题，有着丰富的实战经验，能够懂得和顾客沟通，正确引导顾客完成订单。

这就是天猫网店在做活动的时候选择外包客服的原因，也因为这些作用外包客服服务在市场中慢慢站稳了脚跟，成为了行业中的一种趋势。