在我身边的朋友之中，如果说什么样的朋友故事最多，那便是工作在窗口行业的朋友。

窗口行业，包括基层服务行业的朋友，总能给我提供很多有意思的故事，有些是他们面对的人，也有些是他们身边的人，是这些人的经历让我意识到，

不是所有的人间烟火，都能够温暖人心，

或者说当人们意识到那些寒凉彻骨的存在，正藏在那烟火之中时，

更荒唐的感悟，更啼笑皆非的事实，

便会随之而来。

之前一个做基层服务的朋友说，他在做服务行业之前，始终认为大多数人是善良的，之所以有矛盾，是因为误会和“当时太着急了”这样的想法作祟。

只要好好说，什么事情都可以解决。

但是，当他真正在这个行业摸爬滚打几年之后才发现，有些事情不是有矛盾，而是对方刻意制造一个难题，

当你好好说话的时候，他就可以用胡搅蛮缠的方式来对付你。

朋友给我举了个例子，之前他们店门口弄了一排长椅，然后长椅后面，也就是橱窗后面是他们店里的商品，店长的本意是，既给来往的行人提供一个休息的场所，也可以让人看看我们的商品，

一开始，长椅上时不时坐着不同的人，有些人会好奇的朝着店里张望，也有些人歇歇脚就继续赶路，

时间长了，长椅的利用率就变得渐渐高了不少，坐在长椅上休息的人之中，也开始有人走近店里，不管买不买东西，在店长看来都是有用处的，

对店，对路人，对需要长椅休息的人来说，是有好处的。

但是后来有一次，有人来店里大声嚷嚷，店长过来接待才知道，是他家的小孩在长椅上玩耍时摔了一下，

详细了解才知道，孩子没摔坏，倒是给家长急坏了。

那家长大声痛斥店长，说你们为什么在我孩子要摔倒的时候不出来管管？

朋友说店长当时很懵，店外人来人往，没想到会出现这种事情，

而且朋友当时其实想说“你家的孩子为什么你没看好”，但后来也压着没说出这样的实话，

总而言之，这件事就闹大了，叫来的相关部门的调解员，后来听说店长还赔给孩子家长一些钱，具体多少就不清楚了。

“长椅是撤了，店长说，不该撤，但是没办法。”

在撤掉长椅之前，有附近居住的老顾客还提醒店长，他们社区群里有人说你们店故意在长椅上做手脚，摔伤孩子。

并且还有很多类似以“长椅是凶手”为背景的小作文，在附近都传开了。

店长看到这些小作文之后，只能苦笑着说长椅还是撤了吧。

我问朋友，这事之后你们店的生意受影响了么？

朋友笑了，他还觉得这个事情会让他们的经营遭受重大打击，

结果不知为何，

店里的生意，还默默的好起来了。

后来我问过从事法务方面的朋友关于“长椅问题”的理解，朋友说如果店铺老板能够证明自己已经尽到了合理的注意和维护义务，且孩子摔倒并非由于店铺的疏忽或长椅本身的缺陷所致，那么可能不需要承担责任。

同时我也了解过店长在这方面的做法，也看过那店内监控器里存着的真相，以及长椅边上用于提醒安全问题的用语。

越看，我越能理解店长为何最终要撤掉长椅，这不是说他们在长椅问题上做得不够好，

而是做的太好了。

做的太好了，不等于没有问题，尤其是当他们忽略了污蔑，诽谤，抹黑，以及更多肮脏的东西时，

不仅他们会付出代价，

那些需要长椅的人，

也在被迫付出代价。