4月7日，河南开封，万岁山武侠景区“王婆说媒”现场，一保安和游客发生冲突，保安自扇耳光后，下跪给游客道歉。

事件的起因是两名女子在景区发生冲突，这名保安小哥上前进行劝解，其中和一名女子的同行的男子试图向前参与冲突，被这名保安拦住了。

于是，这名男子对于保安小哥的举动产生不满，不断追问这名保安为什么拉他，当然，这名男子嘴里说的并不是“拉他”，而是为什么对他“擒拿”。

“擒拿”和“拉住”是两个完全不同性质的动作，前者带有暴力行为，后者则仅仅是“劝架”。

被劝阻的男子声称保安小哥对他有“擒拿”动作，不知是误解了保安小哥的行为，还是故意要挑起事端。

保安小哥和他们素不相识，之所以出面劝阻，完全就是工作职责坐在，又怎么会无缘无故对该男子有“擒拿”动作呢？

唯一的解释就是，男子因为保安小哥阻拦不能帮女伴的忙，因此这才情绪有些激动，这才口无遮拦说出这样的话。

于是出现了视频中的一幕，保安自扇耳光，并下跪道歉。

很多人会认为“男儿膝下有黄金，志贵天地和娘亲”，保安小哥的这一跪，把自己的尊严跪没了。

我有些不同的看法。

这一跪，是真诚的道歉

在景区中，保安有自己的职责。而游客，是花钱来休闲、娱乐的。保安与游客产生冲突和矛盾的事情也是屡见不鲜，情绪激动、大吵大闹的更是数不胜数。

而任何一场冲突或争吵中，双方多多少少的都会有一些责任，我们常见的多是矛盾双方各执一词，互相指责对方的错误，互不相让，挣的面红耳赤，鸡头白脸。

这场冲突中，从网上多个角度的视频来看，这名保安小哥都没有去指责对方。

产生冲突后，面对对方的误解或“挑衅”，保安小哥唯有用自扇耳光来试图让对方消气，看到自扇耳光还不够，情绪激动的小哥只好下跪来向对方道歉，以图获得对方的谅解，来平息男子的怒火。

这是充满诚挚歉意的一跪。

这一跪，是为了留住一份工作

有些人瞧不起保安的工作，认为这是一份不需要什么高学历、不需要什么高技术的低薪工作。

这么说是没错。

但并不是每一种工作都需要高学历和高技术，工作更多只是我们用来谋生的一种手段。任何人只要靠自己的双手、靠自己的努力来工作赚钱，就值得被尊重。

刚离世的宗庆后谈到员工能力时说过，他不会开除一些能力差的员工，因为每个人的能力是不同的，只要他在岗位上认真、负责的工作，就是合格的员工。

保安这份工作，或许在一些人眼中是一份卑微的工作，是低人一等的工作。但在一些需要的人眼中，这是一份赖以生存的收入来源，是一份宁可受点委屈也想要留住的工作。

一些人可以看不起这份工作，但不可以看不起从事保安这份工作的人。人家靠自己的努力工作、赚钱养家，一没偷二没抢，你没有资格对人家评头论足。

这位保安小哥向游客下跪，请求原谅之时，我觉得他心里一定是害怕的。怕被游客投诉，怕事情闹大后，对景区造成负面的影响，自己会被辞退。

他需要这份保安的工作，需要这份或许不丰厚的收入。生活的压力，迫使他用下跪的方式来恳求对方原谅，从而才能保住这份工作。

这一跪，也是为了一座城

开封“王婆说媒”火爆互联网，从而带动了开封整座城市的旅游经济。尤其是清明假期，我也是跟风去了趟开封，先是去了清明上河园，打算第二天再去“王婆说媒”的万岁山。

只是没想到的是，开封竟然能火到这个地步，开车去往开封的高速上，是一路堵着去的。

到了清明上河园，园区停车场是停满的，路边非机动车道也是满的，周边的单位、学校、企业，都在门口放置了免费停车的牌子，可还是绕了一圈多才找到一个有车位的中学。

进了景区，人多到你不想走都不行。任何一个小景点、表演地、小吃摊、小饭馆，都人满为患。

这是我第一次在出游高峰期，来一个网络热门城市游玩，也着实被吓着了。怪不得网络上总说“这泼天的流量、泼天的富贵”。

回到保安小哥下跪一事上，他知道如今整座城市都在努力的维护着这来之不易的人流量，努力的接待好各地慕名而来的游客，来带动整个城市的经济。

但是，一颗老鼠屎坏了一锅汤的事例就近在眼前。前有三亚欺客宰客，让三亚某受损失；后有哈尔滨无良商家高价卖鱼干，被管理员怒喝：你敢砸市场的锅，我就砸你的摊；

特别是前些天的提灯定损事件，更是严重的冲击了江西的旅游、营商环境和城市文明。

图片中我们可以清晰的看到，多个手机正对着保安小哥在拍摄，如果被传上网，配以景区保安“擒拿”游客之类的标题，可想而知后果会是什么。

别说工作保不住了，如果因此而影响到了开封的名誉和形象，自己就是整个城市的罪人，会被整个城市所不容，就如同提灯定损的那个人一样。

所以，他这一跪，或许是为了不当城市的罪人，是为了挽救城市的一跪。

值得赞扬的点

先来说说那位大喊“擒拿”的男子，是有意为之也好，还是误会了保安的动作也好。

庆幸的是，谁大声谁有理的时代好像真的过去了。那个喊出“警察打人了”就吸引路人、不顾事实就胡乱指责的时代渐渐消失了。那个老人摔倒“扶不扶”的情况越来越少见了。

越来越多的愿意勇敢站出来，愿意向公众展示真相，还他人一个公道。

保安小哥下跪时，身旁的游客愿意伸手相扶。

而目睹事情发生的游客，也主动发声，实名来为保安小哥讨公道。

同时，更多的通过网络了解这件事的朋友，也没有一股脑的不明所以就指责和批评，理智和冷静的网友越来越多，这是值得高兴的事。

顾客是上帝，但不是所有顾客都是上帝

上面评论中提到的不是花了钱就高人一等，这个观点我是认同的。

在很多行业，存在顾客是上帝的服务理念，甚至近些年来的一些词汇，比如“金主爸爸”，“赞助商爸爸”之类，更是刻意强化了顾客是上帝这样的认知。

于是，一些人就产生了花了钱就是爷的心理。我花钱来你这里消费，你就得把我当爷一样对待，我说什么就是什么。

正常情况下，我们都理解这样的行为。但是有些人仗着自己花了钱，做出一些不合常理、不符合规定、损害其他顾客权益的事情，却仍旧认为自己花了钱，就是上帝。

那这就有些过分了。凡事都有个度，凡事也都有规则和规矩。顾客是上帝，是服务业的服务宗旨，但不要把它当成事实。

原文首发于公众号“夏天的避雷针”，欢迎喜欢的朋友搜索订阅~