淘宝网店托管是指将自己的淘宝店铺交由专业的淘宝客服团队代理管理的一种服务方式。随着淘宝店竞争压力的增大，为提高店铺的竞争能力，通常会选择与客服平台合作，那么大家知道淘宝客服平台是如何为网店服务的吗?我们一起来了解一下。

一、接待客户

客户来到淘宝店只能通过图片来了解产品，而图片所能展示的信息是有限的。这时候就要有专业的托管客服人员为客户解答一些问题，托管客服人员会热情接待客户，让顾客觉得是被重视的，及时回答顾客的疑问，耐心的讲解店铺产品，有效的为顾客提供建议，引导顾客进行下单。

二、了解客户

三、销售能力

知己知彼才能做好销售客服。淘宝售前销售客服在服务网店的时候都会先要了解客户的想法，看客户的喜好和购买的意向，然后对商品进行推销，比如现在这个商品正好在活动的最后一天，您没什么顾虑就尽快下单哦，这个时候顾客的心理就是我喜欢，但是还在纠结，但是不买就没有优惠了，直接会影响顾客的购买欲望，适当的为顾客进行疏导就行，不要让顾客感到反感。

淘宝店接待的客户其实都是不一样，每个客户的想法也不一样，所以要求托管客服要具备随机应变的能力。还要求托管客服要保持一颗平常心对待客户，保证有好的服务质量，让客户的购买顺利而高兴，也会给店铺带来好的口碑和回头客。