作者：余意、曾宪天

编辑：林炯佳 提到闲鱼，大部分人会想到二手闲置平台，这是其经历9年多发展后，展现的核心标签。但如今的闲鱼，胃口也越来越大了。 “除了转卖东西，还能跑腿、遛狗和上门做饭，很多生活业务都能在闲鱼找到。”有用户对PConline表示，除了转卖闲置物品外，自己总能在闲鱼上找到一些“意想不到”的服务。 前不久，闲鱼在杭州开设了首家线下门店，把一部分“意想不到”的服务，带到了线下。除传统的闲置物品交易外，用户可以在店门口的公示板上“挂出”自己的个性化服务， 比如跑腿、代遛狗、铲屎等 。其实这些服务在闲鱼APP早已有之，甚至内容更为丰富。 比如去年7月，闲鱼发布“城市代遛狗热度图”，显示有超过10万人在闲鱼发布“可代遛狗”的服务信息；淄博烧烤爆火期间，闲鱼上出现了当地人“代排队”服务。用户在闲鱼平台上，还能找到上门做饭、家政保洁、家电维修、家电清洗等同城生活服务。 从二手交易到各类生活服务，闲鱼的转变让人不禁想起曾经的58同城。 正是因为平台上包罗万象的各类服务信息，58同城才以“这是一个神奇的网站”广告语而出圈。 但这类“业务大而全”的路子，也正是58同城后续陨落的核心因素之一。如今闲鱼重走58的老路，能否有所突破，打造一款“神奇的App”来？ 闲鱼的诞生，并没有多么“显贵”。2014年，原淘宝二手业务版块摇身一变，成为了闲鱼网而独立面向用户，主要开拓的是二手物品的电商交易服务。 随后的多年发展中， 闲鱼在阿里的生态里始终算不上主流业务 。2023年3月，阿里划分了六大业务集团，闲鱼以及对应的二手业务并未被单列出来，而是归属于淘宝天猫体系之下。 让闲鱼不断出圈，收获舆论声量及用户粘性的， 是其年轻化的玩法策略 。 例如针对大学生群体的就业困惑，闲鱼基于海量大学生在平台的大数据进行分析，得出了适合当代大学生的7大类职业。比如爱好电竞、滑雪、冲浪、手办的大学生，就会获得“硬核玩家”身份，闲鱼推荐的职业则是游戏策划官、BJD装扮师等，与爱好、兴趣相匹配的工作。 十分讨巧的是，闲鱼用的是年轻人特别钟爱的“性格测试”H5小游戏形式进行推广，迅速在大学生群体里破圈。 闲鱼也非常精准把握住了大学生们 “能省则省”、“凡事找搭子” 的特性，直接把业务搬到了大学生爱去的音乐节上，搞了个闲鱼live流通站。现场的大学生们可以大胆找搭子，一起在闲鱼live流通站拼购半价可乐，就地转卖各种音乐周边、音乐节装备等物品，遇到更多志趣相投的小伙伴，广受大学生好评。 前不久闲鱼的一则招聘信息也火出了圈，岗位是“追星专家”，月薪在2万-3.5万元之间，一年16薪。工作内容简单来说就是“带薪追星”。年轻人普遍也是粉丝经济的受众，这则招聘简直就是年轻人“做梦都会笑醒”的理想工作，所以关注度迅速飙升。 这则招聘背后，其实也体现了闲鱼的年轻化策略。闲鱼相关负责人对媒体表示，兴趣经济在闲鱼上发展迅速，饭圈之外还有二次元、潮玩、手工、文玩、宠物等大大小小数千个兴趣圈层，因此亟需专业人士来为圈层用户创造更好的体验和氛围。 这些充满创意的营销活动，无不展现了闲鱼对年轻文化的深刻理解和敏锐捕捉。 作为典型的C2C交易平台， 闲鱼在生活服务中也充分发挥了价格优势 。个人与个人之间的直接交易省去了中间环节，降低了交易成本，使得价格更具竞争力。对于普遍价格敏感的年轻用户来说，这同样是巨大的吸引力。 闲鱼用户小林就对PConline表示：“我经常喜欢慢慢刷闲鱼，因为很多想要的东西、服务，价格有得谈，凡事有商量。” 2023年5月，闲鱼公布数据显示， 95后用户占比高达43%，而00后也紧随其后，占比22% 。闲鱼已然是个年轻人汇聚的平台，有了年轻人的“撑腰”，闲鱼也在阿里的业务体系里不断得到重视。 2023年11月，阿里巴巴宣布闲鱼同1688、钉钉、夸克一并成战略级创新业务。 这意味着闲鱼将以独立子公司方式运营 ，打破以往在集团内的定位限制，用更独立的策略去面向市场。阿里也表示，集团将以3-5年为周期对闲鱼在内的创新业务进行持续投入。 从实际观察来看，闲鱼在保持用户规模持续扩大的同时，凭借巨大的流量优势，迅速丰富业务生态，尝试以更多的业务触点，迎合多元化用户的需求，最终达到提升用户规模、交易数据、盈利能力等硬实力的目的。 然而， “大而全”的业务版图扩张，并非适用于所有平台 ，曾经在PC互联网时代有过辉煌的58同城，就是典型的反面教材。 58同城的确是一个“神奇的网站”，立志要当房产、招聘、汽车、二手、本地服务等多个领域的龙头。其业务包罗万象，曾经很长一段时间里，用户的各类需求都能在58网站上得到满足。 在智联招聘和猎聘还名不见经传，贝壳、链家、安居客还都没有冒头的时候，58同城便已然站在了各细分市场的顶峰。 将时间推回到2005年。那时候互联网刚刚兴起，各行各业还在探索如何与互联网结合。姚劲波看到了其中的机会，于是创立了58同城。起初，58同城经营模式是效仿全球分类信息领域的行业领先者Craigslist，后因水土不服而开始独立探索多元经营模式。 人们可以在这里发布房屋租售、招聘求职、二手交易等信息。它简单、实用，很快就吸引了一批早期用户。 随着时间的推移，用户的需求越来越多样化 。 有人想在58同城上找家政服务，有人想买卖汽车，还有人想找宠物服务。 姚劲波认为，要满足这些需求，平台就必须不断扩张 。于是58同城先是增加了家政服务、汽车交易等板块，然后又逐渐涉足宠物服务、旅游预订等领域。 为应对竞争，58同城请来了当时因电视剧《宫》而爆火的杨幂作为其代言人，并打出“这是一个神奇的网站”的广告语。正是这“洗脑”的广告，让58同城迅速破圈。经过数年的缠斗，58同城又成功吞并了一直未能上市的竞品赶集网，从而一统分类信息网站的江湖。 可以看到， 闲鱼与58同城有着相似的发展路径 ，都是因用户规模扩大、扩圈发展等战略需要，不断新增一个又一个业务领域。 但58同城随后的故事，就值得闲鱼警惕了。并购完成后，58同城对其商业板块进行了细分，试图在房产、招聘、二手交易等多个领域实现垂直发展。然而多年来大而全的发展策略却使得58同城失去了对核心业务的聚焦。在其他互联网企业的猛烈冲击下，58同城的竞争力大幅下降，市场份额也被不断蚕食。 对于58同城的衰落，曾有网友戏称，“58同城花了十余年的心血，却只孵化出了一堆行业老二”。这并非无端讽刺，58同城到家改名的天鹅到家，市场份额不及美团的零头；旗下二手平台转转，市场占有率仅为闲鱼的一半左右；房产经纪市场，远远落后于贝壳。58同城独立拆分的同城货运平台快狗打车，市场占有率仅为行业龙头货拉拉的十分之一。 在互联网行业，行业老二始终难以有所作为，只有抢占行业龙头位置，才有望实现更进一步的发展。58同城已然叠加了多个行业老二的“包袱”，这更加增大了其翻身突围的难度。 但不妨回想一下，在陷入当下的困境前，58同城，不正是分类信息网站的龙头吗？那么如今早已成为二手市场龙头的闲鱼，是否更应该仔细斟酌一下，在业务“大而全”的路子上，如何避免走入成为下一个58同城？ 不过值得注意的是， 闲鱼有着 58同城并不具备的独特优势 。 一方面，闲鱼背靠阿里这座大山，拥有强大的后盾支持。与陷入困境却孤立无援的58同城不同，闲鱼在试错和发展过程中享有更为宽松的条件，能够更加从容地探索前行。 另一方面， 闲鱼明确了自己的核心业务——二手电商 。这个稳定的流量入口为闲鱼提供了坚实的用户基础，确保了其在激烈的市场竞争中始终能有坚实的基本盘。相比之下，58同城则缺乏这样的核心业务支撑。 但如果二手电商业务都难以稳固，则另当别论了 。根据黑猫投诉平台的数据，目前闲鱼累计投诉量已超过11万次，且在特定购物节点如双十一期间，投诉量会出现显著增长。 这些投诉主要涉及商品质量、交易纠纷、客户服务等问题，反映了闲鱼在二手交易用户体验和服务方面的不足。更值得注意的是，部分投诉并未得到闲鱼及时有效的回应。 一个多月前，全国各地为甘肃地震区揪心时，闲鱼上有用户发帖倒卖羽绒服，还宣称货源便是加拿大鹅品牌给震区捐赠的2000件御寒物资。虽然后续经过有关部门和闲鱼平台的调查，证实是网友故意捏造信息，蹭灾区热度的恶意引流行为，但仍然暴露了 闲鱼平台对二手物品交易的审核漏洞问题 。 实际上这并非个例事件，近些年闲鱼一直深陷“灰产”、“擦边”的舆论漩涡中。用户乃至不法分子，在闲鱼平台公开售卖假货、禁售品，黑产软件、隐私数据，甚至违规的催收、擦边服务等等，屡次见诸报端。 2021年1月，江苏省消保委在调查中发现，一些二手交易平台涉嫌默许售假，发布盗版网课、低俗漫画等相关信息， 甚至成为擦边交易引流平台等现象 。对此，江苏省消保委对包括闲鱼在内的12家二手交易平台进行集体约谈。 同年4月，北京市住建委发现闲鱼平台涉嫌存在发布违规租赁信息、允许未取得备案经纪机构和未取得从业人员信息卡的经纪人员发布房源信息等问题，对闲鱼平台进行了约谈。 闲鱼上仍然存在不少隐晦擦边帖 然而直至2023年底，闲鱼平台仍然出现了“倒卖灾区物资来引流”的恶性事件，各类违规有害“引流”帖仍然存在。这让外界对其业务管理能力、审核机制和体系提出了大大的问号。 值得强调的是， 这恰恰是58同城衰落的又一个核心原因 。58同城过于追逐流量、广告的利益，没有做好内容生态，导致虚假信息成为平台难以甩掉的顽疾。58同城被相关部门约谈过多次，但改进效果并不明显。 也正是因为虚假、有害、诈骗信息等问题的存在，导致用户经常踩雷，体验、口碑急剧下滑。对于以C端生意为主的58同城来说， 一旦失去了用户的信任，那么所谓的流量也就成了水中之月，难以企及了 。 梳理来看不难发现，闲鱼与58同城的发展策略、历程，有着多处相似的剧本，甚至遇到的问题和困境也颇为雷同。 区别在于，58同城仍在努力挣扎，尝试摆脱因“大而全”路线而陷入的泥沼。闲鱼则无视挣扎的58同城，哪怕同样的危机早已显现在眼前，仍然闷头沿着58的路一路狂奔。 接下来会发生什么？这或许会成为整个互联网行业史上又一个颇具话题性的“答案”。 END