会上集中学习了《“三到一重”工作法》，局信访办对2024年一季度全市环境信访工作情况进行通报，逐一指出了一季度全市环境信访工作中存在的问题，并提出下一步工作要求，宣读了关于停用“12369”环保投诉热线的相关文件，同时要求各单位抓好相关工作的贯彻落实。乌当分局、南明分局及花溪分局分别就存在的问题作了交流发言。

会议指出，群众举报投诉情况可以反映出当地环境保护工作情况，环境信访是问题线索，要做好环境信访工作就必须责任心强，务必要履职尽责将问题消灭在萌芽状态，处理好前期的环境信访投诉。

会议强调，要切实履行职责，解决好辖区内环境信访问题；要增强服务意识，持续保持群众对贵阳市生态环境局的信任和依赖，不断提供身边的环境问题线索。

会议要求，各单位要强化工作责任意识，确保案件办理的质量和效率。定期开展信访工作的调度研判分析，强化工作责任的落实；优化案件办理流程，把控案件办理进度，确保案件能够及时、准确地完成。对于已被催办的案件，建立48小时内平台办结管理机制；提高案件办理回复质量，严格引用相关法律法规且依法依规办理投诉人反映的事项，确保案件办理的法律性和规范性，案件办结信息在录入前，应经相关分管领导审核签字确认后，方可录入全国生态环境信访举报管理平台；协同处理跨区域环境信访投诉件，对于跨区域环境信访投诉问题，以局信访办指定单位办理为主，市生态环境执法支队牵头，涉及部门积极协同配合处理。

文 | 甘世喜

供稿 | 贵阳生态环境融媒体中心