5月16日消息，抖音电商正在测试首款面向C端的AI电商服务“AI购物小助手”。此前，淘宝、京东等巨头也纷纷布局AI领域，在AI电商这条赛道上，哪家平台更靠谱？

出品｜网经社

作者｜吴夏雪

审稿｜云马

据网经社不完全统计，除抖音电商外，京东、淘宝、百度电商、美团、值得买科技、返利科技等平台均推出自己的AI产品，激发用户购物兴趣，帮助用户进行决策，挖掘潜在需求，通过技术驱动为消费者提供更精准、更便捷的购物体验。

一、抖音商城惊现AI

消息称，抖音电商正在测试首款面向C端的AI电商服务“AI购物小助手”。据悉，该业务从去年下半年就开始已着手研发，由上海团队负责，期望能够打造服务亿级用户的AI明星产品，通过AI技术提升用户购买体验以及业务效率。去年年底进行过小范围测试，其算法推荐机制是基于云雀大模型算法。

“AI购物小助手”服务内嵌在抖音商城内，是一款AI导购型产品，仍处于灰度测试阶段。对此，网经社向抖音求证，对方暂无回应。

抖音这款AI购物小助手采用对话模式，用户可以提出自己的消费需求，例如输入“给我推荐一个大一新生数码套餐”的需求指令后，AI会较快的得出较为详细的消费参考信息，列举出符合的商品说明以及商品性能参数等。还会展示符合消费需求的相关短视频，通过视频解说的方式，使用户对自己的消费决策有一个更为直观的参考。

此外，AI购物小助手会整理并陈列出符合用户购买要求的商品，用户可以看到图文介绍和价格信息，点击其中一个商品即可进入到商品的详情和购买页面，并下单消费。整体来看，AI购物小助手成为了抖音消费者在购物过程中的一款决策辅助工具。

二、淘宝 京东先后涉足

这一年来，AI电商逐渐受到关注。就在今年4月16日下午，由京东云言犀打造的“采销东哥”AI数字人开启直播首秀，同时亮相京东家电家居、京东超市采销直播间。不到1小时，直播间观看量超2000万。直播期间，刘强东的数字分身流利地介绍玉米、牛排等商品，并进行茅台等实物抽奖以及红包发放。

不少网友惊叹，“采销东哥”AI数字人近乎百分百还原了东哥的表情、姿态、手势、音色，即便是数字分身也能拥有鲜活的生命力。

随即，在4月18日的2024京东618商家生态伙伴大会上，京东集团CEO许冉明确今年京东618将把最大力度的资源投入在流量生态、AI技术和服务能力三个核心领域中。在AI技术方面，今年京东618会将AI数字人的直播技术免费向商家开放，帮助商家更低成本开播。京东还将与其他流量平台进行合作，帮助商家提升流量和转化效率。

而在去年11月，京东 App 已上线京言 AI 助手测试版“京东京言”。作为一款 AI 智能导购助手，“京东京言”可以为用户提供专业品类咨询、个性化送礼助手、产品对比助手、购物经验知识等功能。

去年9月，淘宝 AI 大模型“淘宝问问”已上线测试，这是淘宝 App 在原搜索功能上对电商搜索导购方式进行迭代的创新尝试，旨在结合用户输入，通过深度合成算法为用户提供更符合消费习惯的商品和内容。不过其实际使用效果似乎并不是特别理想。曾有不少网友反馈淘宝问问字太多了，功能很鸡肋。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，AI技术在电商应用中加速落地，AI技术的发展和普及使其成为创新业务模式的核心因素之一，这体现在电商行业的应用场景主要有：导购、运营分析、客服等。

三、AI电商有多“香”？

除了这两大巨头之外，百度、值得买、返利科技等平台均开始涉足AI电商。

5月10日，以“效率驱动未来”为主题的2024值得买科技集团战略发布会在京举办。在此次战略发布会上，值得买科技正式发布全面AI战略，“1个大模型、2个数据库、3个引擎、4类应用”组成的值得买科技AI产品矩阵，首次整体亮相。

2023年下半年，基于自主研发的“值得买消费大模型”，值得买科技在“什么值得买”App上线了“AI评论机器人”、“AI购买建议”、“ZDM-copilot创作者工具”等一系列应用，实现了AIGC的多场景落地。

1月10日，以“AI重构新电商”的2024百度电商生态大会在广州召开，百度电商推出两款明星产品的升级版，展示了AI是如何重构和改变用户的网购行为的。第一款是智能导购助手，其结合用户习惯和商品品类，通过三步即可与有效激发用户购物兴趣，挖掘用户潜在需求。第二款是慧播星，是百度电商自主研发的“业界首个AI全栈式数字人直播解决方案”。

去年12月，返利科技旗下AI应用“如意预览版”已在国内移动应用市场上线，并在其网站开放了安卓和iOS下载版本链接。该App为AI购物助手，提供一键比价、智选商品、解答购物疑惑等功能。据悉，早在2023年3月，返利科技就曾以“如意”为名开展电商导购场景的人工智能App研发内测，并于9月完成国家网信办深度合成服务算法备案。

网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅曾表示，对于电商平台，AI可以帮助提高用户体验和交易效率，丰富服务商和低成本地推动创新，促进电商生态的发展。应用AI技术将对电商的生态在用户体验，摄影设计、营销推广和物流配送等方面带来提升。但这些影响目前来看没办法做到完全的“无人化”，反而是普惠了更多的人，而且让专业的人越来越强大，非专业人士也可获得专业的基础能力。AI应用的深入和普及对电商生态的影响会很深远。

事实上，从智能客服、推荐系统到仓储物流，AI技术正逐步渗透到电商运营的各个环节。其中，智能推荐系统尤为引人注目。借助深度学习等AI技术，电商平台能够根据用户的浏览历史、购买记录以及搜索行为，为用户推荐最符合其兴趣的商品，极大地提升了用户的购物体验和满意度。

AI电商正在重塑购物体验的未来之路。随着AI技术的不断发展和应用，电商行业将迎来更多的创新和变革。未来的电商购物或许将更加智能、便捷和个性化。