2024年绍兴地铁2号线一期运营服务质量承诺

尊敬的市民、乘客：

为了进一步提升绍兴市城市轨道交通2号线一期运营服务质量，更好地为乘客提供安全、方便、快捷、准时、舒适的服务，我公司特制定了绍兴地铁2号线一期服务质量承诺，欢迎广大市民、乘客监督，为运营服务质量的提升，提出宝贵的意见和建议。

1

运行准点、安全高效

行车安全准点，列车正点率99.4%以上，运行图兑现率99.5%以上。

2

服务有序、设备可靠

工作人员着装整齐，文明礼貌、主动热情、周到细致；服务设施运行可靠，故障及时修复。

进出站闸机可靠度≥99.5%

自动售票机可靠度≥99%

垂直电梯可靠度≥99%

自动扶梯可靠度≥99%

乘客信息系统可靠度≥99%

3

环境舒适、干净整洁

保持车站及列车整洁，为乘客提供良好的乘车环境。

4

首问负责、热情周到

窗口服务实行首问责任制，使用文明用语。服务热线(0575—81230000)每日6:00-23:50受理乘客来电，7天内有效乘客投诉回复率100%。

5

有爱预约、无碍出行

行动不便或需要帮助的乘客可通过服务热线或绍兴地铁APP预约无障碍乘车服务。

6

贴心服务、便民优惠

为满足乘客多样化需求，持续开展站长接待日、志愿服务驿站等活动，展现绍兴地铁“如水至周 润心一路”的优质服务；严格落实《绍兴地铁票价优惠实施细则》，为符合政策人群提供优惠乘车服务。

7

服务质量提升举措

针对节假日和大型活动运输保障，结合客流预测情况，优化行车组织，满足市民出行。

根据全线客流特征，制定针对性服务措施，提供高水平客运服务。

绍兴地铁2号线一期在竭诚为您服务的同时，将广泛收集乘客意见、建议，接受社会公众监督，不断提高运营服务水平。

绍兴市轨道交通集团有限公司运营分公司