近日，有当事人反映，其在委托商标驳回复审业务过程中，遭遇了受托方“北京鑫安心知识产权代理有限公司”（以下简称“鑫安心公司”）的一系列疑似不实宣传与诱导签约行为。

据当事人陈述，2023年8月，鑫安心公司工作人员主动联系，声称其公司拥有“近10年复审经验”、“是北京商标局严格备案的单位”，并承诺其商标“复审成功率高”，可以提供“下证方案”。在工作人员多次使用“保障通过率”、“走公司绿色通道”、“优惠名额”等具有强烈承诺和诱导性的话术影响下，当事人最终签订了委托合同并支付了费用。

然而，事后调查发现，该公司宣传内容与实际情况存在明显出入。公开信息显示，“北京鑫安心知识产权代理有限公司”在2022年3月21日之前，企业名称为“北京瑞耀天科商贸有限公司”，其变更前的经营范围主要为商贸类，并无知识产权代理相关业务资质记载。这一变更时间点与该公司自称的“近10年经验”存在矛盾，其专业资质与历史经验的真实性存疑。

更令人质疑的是，在签约并收费后，鑫安心公司并未如约向当事人出具经律师详细分析的、可验证的“成功率高”的具体法律意见或工作方案，也未提供能证明其指派律师具体负责该案的相关凭证。此前工作人员所强调的“律师分析”、“下证方案”等承诺，在服务过程中并未得到实质体现和履行，使当事人对服务的专业性与诚意产生严重怀疑。

此事件揭示了当前知识产权代理服务市场中可能存在的部分乱象：个别机构通过夸大宣传、模糊承诺、利用信息不对称诱导客户签约，但在实际履行中却难以兑现先前描绘的服务质量与效果。这不仅损害了委托人的合法权益，也扰乱了市场秩序。

提醒广大有知识产权服务需求的企业与个人，在选择代理机构时：

1. 务必核查其工商登记信息、经营范围及变更历史，确认其具备相应法定资质。

2. 对“包通过”、“高成功率”、“绿色通道”等绝对化承诺保持警惕，理性判断。

3. 签订合同时，明确约定服务内容、人员、步骤及成果体现形式，保留好沟通记录。

4. 如遇纠纷，注意收集并保存宣传资料、沟通记录、合同、付款凭证等证据，依法维护自身权益。

希望相关行业监管部门能加强关注，规范市场行为，维护公平诚信的服务环境。