随着全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会的顺利开展，交通站场中心下属南站枢纽公司广州南汽车站、芳村客运站、夏茅客运招呼站、滘口汽车站等站场，从硬件升级、服务优化、机制完善多维度发力，构建起全链条、高品质的无障碍出行服务体系，为赛事相关人员及广大特殊旅客筑牢安全便捷的出行屏障。

服务保障精细化升级，传递人文出行温度

作为残特奥会交通保障力量，交通站场中心下属南站枢纽公司大力护航全国残特奥会运动员出行。

“不仅出行方便，更感受到了家人般的温暖！”一位运动员称赞道。截至目前，南站枢纽公司已保障多批次残特奥会运动员安全抵离，实现“零失误、零投诉、零故障”的服务目标。从提前对接的精准筹备，到全程陪伴的贴心服务，再到设施适配的细节考量，南站枢纽公司用专业高效的保障、温暖包容的态度，为运动员们的赛事征程保驾护航。

硬件设施全方位升级，筑牢无障碍出行根基

坡道坡度平缓、防滑性能优良，标识清晰醒目，南站枢纽属下各站场完善了无障碍通道与轮椅坡道建设；广州南汽车站设置无障碍电梯连接首层与负一层售票厅，滘口汽车站配套专用斜坡与连续平整的盲道系统，夏茅客运招呼站新铺设近25米盲道实现进站区域全覆盖，确保视障、轮椅使用者等旅客顺畅通行……南站枢纽公司聚焦特殊旅客核心出行需求，对站场硬件设施进行系统性改造升级。

在服务设施方面，各站场同样亮点纷呈。广州南汽车站、滘口汽车站均设立无障碍服务窗口与综合服务台，配备低位服务设施方便轮椅旅客办理业务；滘口汽车站升级改造无障碍卫生间，扩展使用空间，配齐低位洗手池、自动感应水龙头、可调节高度镜面、多功能护理台及一键紧急呼叫系统，门外增设低位求助铃，全方位满足特殊需求；广州南汽车站、滘口汽车站分别设置无障碍等候区与重点旅客候乘专区，营造安静舒适的候车环境；夏茅客运招呼站全面排查并完善残疾人车位标识，各站场均配备爱心轮椅供旅客免费使用。

服务保障精细化优化，传递出行人文温度

在硬件升级的基础上，南站枢纽公司着力提升服务软实力，打造有温度的无障碍服务链条。

各站场普遍设立学雷锋志愿服务岗，安排专业服务人员与志愿者，为特殊旅客提供从进站咨询、购票协助、行李搬运到候车引导的全程陪伴服务。其中，芳村客运站推出专人引导等定制化服务，旅客可通过现场咨询或电话预约享受便捷支持；滘口汽车站的志愿者团队实现“全流程跟进”，让特殊旅客出行无忧。

为确保服务质量持续在线，公司建立健全设施巡查机制。夏茅客运招呼站实行每日巡查制度，对盲道、标识等设施实时排查处置；芳村客运站安排专人定时巡检无障碍设施运行状况，及时解决故障问题，保障各项服务举措落地见效。多方协同联动的服务模式，让特殊旅客在每一个出行环节都能感受到贴心关怀。

长效机制持续发力，延伸服务保障半径

南站枢纽公司以残特奥会保障为契机，将无障碍服务从赛事保障延伸至日常出行场景，构建长效服务体系。公司通过优化服务流程、开展人性化培训、强化多方协同，推动无障碍服务标准化、规范化建设；持续倾听旅客建议，不断完善设施标准与服务细节，实现服务品质动态提升。

未来，南站枢纽公司将继续深化无障碍服务体系建设，持续投入资源、加强监督管理，让“无障碍、有温度”的出行环境覆盖更多场景，以交通服务为纽带，传递城市包容与文明温度，助力构建更加平等包容的社会环境。

文、图/广州日报新花城记者：卢梦谦 通讯员：南站枢纽

广州日报新花城编辑：李凤荷