2月6日下午，福建莆田一名外卖小哥在配送途中，不慎将32杯古茗奶茶打翻在地，茶汤混着珍珠、椰果洒了一地，这一幕被路人拍下后引发全网关注。视频里，小哥愣在原地满脸无助，却第一时间挨个联系顾客道歉，还表示会自费重新下单配送。

据悉，这批奶茶为团购大单，打翻后损失相当于小哥数日的配送收入，但他没有逃避责任，当即返回门店打算重新购买。门店工作人员得知情况后，主动以优惠方式帮其下单，尽力减少他的损失。

此事被古茗品牌总部获悉后，迅速做出暖心处理：不仅全额承担了32杯奶茶的费用，还为小哥补发了此次配送费，未让其承担任何经济损失。品牌方还公开回应，称已找到该骑手，同时承诺后续将优化外卖包装设计，从源头减少此类配送意外的发生。相关视频两天收获58万点赞，网友纷纷为小哥的担当和品牌的人文关怀点赞。