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呼叫中心许可证概述

资质全名：增值电信业务经营许可证-呼叫中心业务;

有效期限：5年

审批机构：工信部(省网由省通信管理局审批);

审核时间：省网证2-3个月，全网证3-6个月。

申请难点

1、企业资质要求高：工信部对申请企业的注册资本、公司规模、高管人员资质等有严格要求。例如，申请全网呼叫中心许可证，注册资本需不少于1000万元人民币，还需要有与开展业务相适应的专业人员，且企业及主要管理人员近3年无电信违法记录。

2、技术方案审核严：申请材料中需包含详细的呼叫中心业务发展和实施计划及技术方案。由于呼叫中心涉及大量客户个人信息和通话记录，信息安全成为重点审核内容，企业技术方案需确保符合国家网络安全标准，这对技术能力不足的企业是较大挑战。

3、申请材料复杂：申请需准备多种材料，包括营业执照副本、公司章程、股权结构图、人员社保记录、呼叫中心系统相关合同及报告、组网拓扑图、信息安全方案等。其中，业务发展研究报告、组网技术方案等需要企业具备一定的专业能力和技术水平才能完成。

4、审批流程繁琐：审批要经过多个环节，包括线上初审、纸质材料递交、线下审核、现场核查、专家评审等。整个过程耗时较长，全网许可证通常需要4-6个月，地网许可证也需要3-4个月，期间企业需持续符合相关法规要求，并接受政f部门的监督和检查。

应用场景

1、呼叫中心系统设备外包

2、呼叫中心坐席外包、客服外包

3、云呼叫中心业务

4、95码号、96码号申请

怎么办理

4.1 呼叫中心许可证申请流程

1、申请程序：

提出申请增值电信业务经营许可证应当提交符合规定的材料。

2、受理程序：

申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的，应当出具受理申请通知书;申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当自收到材料之日起5个工作日内一次告知申请人需要补正的全部材料;申请依法不需要取得行政许可或者不属于工业和信息化部职权范围内的，应当出具不予受理通知书。

3、审查、决定程序

自受理之日起60日内完成审查工作，作出予以批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发《增值电信业务经营许可证》不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。

4.2 呼叫中心许可证申请条件

1、省网注册资金不低于100万，全网不低于1000万;

2、公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录;

3、有为用户提供长期服务的信誉或能力;

4、有必要的场地、设施及技术方案及与开展经营活动相适应的专业人员;

5、经营者为依法设立的公司(纯内资企业)。

4.3 呼叫中心许可证申请材料

1、公司的企业法人营业执照副本原件及复印件;

2、完整详细的股权结构图(法人签字并公司盖章);

3、公司主要管理、技术人员的清单列表以及相关资料;

4、总公司房屋租赁协议或其办公场地证明复印件;

5、法人、股东的身份证、学历证明/简历复印件;

6、3名以上人员社保证明;

7、企业经营范围包含“从事增值电信业务”或“经营电信业务”等。