作者介绍 | 薛铁鏻，教练吧（Coach8）创始人，ICF认证MCC教练
【铁林想聊 · 教练成金之路】 第23期
“铁林老师，你是不是找错人了？这些评价说的是我吗？”
我记得在北京工作的那几年，有一次帮一位事业部的老总做360度反馈访谈。
当我把整理好的报告推到他面前时，他盯着那几页纸，脸色从青到红，最后是长久的沉默。
在他自己的认知里，他是一个“为了公司利益不眠不休、对下属倾囊相授”的完美导师；但在报告里，下属对他的评价最高频的词是：“家长制”、“令人窒息的控制欲”、“不敢说真话”。
这种认知的错位，就是教练最需要发力的地方。
360度反馈是一面镜子。但如果镜子太亮、太直接，客户的第一反应往往不是反思，而是“打碎镜子”（否定反馈）。
今天我想聊聊，如何优雅地把这面镜子递给客户，让他不仅不生气，反而感激你。
先把话说透360度反馈不是“审判”，而是“校准”很多公司把360反馈做成了“大揭批”或者是“民主测评”，这是对这个工具最大的误用。
在高价值教练的语境里，360反馈的设计必须遵循三个原则：
1、匿名性是底线
只有确保反馈者安全，你才能听到真话。
2、行为导向而非人身攻击
别问：“你觉得他这人怎么样？”
要问：“当他面临压力时，他的哪些行为支持了你？哪些行为阻碍了你？”
3、教练是“翻译官”
原始的反馈往往带着情绪和偏见，教练的价值在于剥离情绪，提取出对客户最有价值的“成长信息”。
铁林工具箱高情商反馈的“三部曲”我在全国各地，从广州、深圳到西安、青岛，帮助很多分公司做过组织诊断和高管访谈。我总结了一套“不扎心”的反馈流程：
1、访谈对象的“梯度选择”
不要只找客户喜欢的人，也不要只找他的对手。
我会建议客户选择：2名上级、3名同级、3-5名直接下属。更重要的是，我会问客户：“你最怕谁给你反馈？”
那个名字，通常就是我们最需要去访谈的人。
2、设计“穿透性”问题
在做访谈时，我最爱用的三个问题是：
Stop：“为了提高团队效率，你希望他在未来停止做哪三件事？”
Start：“为了支持你的成长，你希望他在未来开始做哪三件事？”
Keep：“他目前的哪些行为是极其有价值、必须保持的？”
3、翻译的艺术(The Art of Translation)
当访谈中听到“他这人就是自以为是，从来不听别人说话”时，我不会原话照搬。
我会翻译成：
“在决策过程中，反馈者感受到你的意志非常坚定，这虽然保证了效率，但也让团队成员觉得自己的建议被忽略了，导致了他们参与度的下降。”
看，性质变了：从“人品问题”变成了“决策风格对团队动力的影响”。客户会更容易接受。
从“术”到“道”反馈的终点是“自我慈悲”我在Coach8常说：“能接受多大的真相，就能成就多大的事业。”
很多高管之所以表现得固执，是因为他们内心极其脆弱，害怕承认自己“不够好”。
作为教练，我们要创造一个极其安全的场域。
在昆明的阳光下，我经常陪客户复盘这些报告。
当他终于松开紧绷的肩膀，承认“原来我一直以来的努力，在别人眼里是另一种样子”时，改变才真正发生。
反馈不是为了让他感到羞愧，而是为了让他“看见”。
看见那些被他忽略的资源，也看见那些被他无视的阴影。
轮到你了！
欢迎来到 《铁林想聊 · 教练成金之路》的第23期。
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