我们是不是时常有这样的感受：当自己的观点或是言行被别人否定的时候，是不是心里会感到不舒服，甚至想要立即反驳？而当自己的观点或是言行被肯定的时候，内心自然就会认同对方，对对方充满了好感？

事实就是这样，每个人都不愿接受别人的否定，即便明知道自己的言行有不足的地方。同样，任何人都不愿意向否定自己的人敞开心扉，就别提心甘情愿地接受他、被说服了。所以，我们想要说服他人，就尽量不使用否定性的话语，最好是以肯定性的话语开场。如此，我们的话才不会引起对方的反感，才会让对方更愿意接受。

由于公司业务的调整，总经理打算把经验丰富的后勤部主管老朱调到业务部做主管，并且让副总找老朱谈一谈。

对于副总来说，这只是一次普通的人事调整，所以他直接找来了老朱，并对他说：“老朱，总经理决定把你调到业务部，你回去准备一下交接事宜，明天就去业务部报到吧！”

老朱一听这话就懵了，他不知道为什么把自己调换部门，便着急地问道：“副总，为什么把我调到业务部，是我犯了什么错误吗？”

副总摇着头说：“没有、没有。就是因为公司业务调整，你赶紧回去收拾东西吧！”说完，副总就因为有急事离开了。

这下，老朱心里更没底了，他一个劲儿地猜测：我到底犯了什么错误，我这些年在后勤部任劳任怨，副总为什么会无缘无故地把我调到业务部？他越想越不安，觉得自己的能力受到了领导的质疑，再加上感觉自己年纪不小了，不适合做业务，便向总经理提出了辞职。

这下，总经理也懵了，自己想要提升老朱，他怎么会辞职呢？于是，他立即让秘书把老朱请到办公室，准备和他好好谈一谈。

老朱一进办公室，总经理就笑着站起来，说：“老朱，你来了！快请坐！”

见老朱神情还是不算好，总经理说：“老朱，你工作表现一向不错，成绩我也都看在眼里了。为什么要提出辞职呢？”

老朱心想，既然总经理对于工作比较满意，为什么还要调我去业务部呢？于是他思索了一阵，说出了自己的想法：“我的工作是为公司提供有力的后勤保障服务，作为主管，我尽到了自己的职责与义务，可以说是尽职尽责了。虽然我的工作还有缺点和不足，可是我一直在努力。不过我不明白的是，既然您对我工作还算满意，可为什么还要把我调到业务部呢？难道我做错了什么吗？”

总经理听了老朱的话，才知道副总并没有明确地表达自己的意思。他笑着说：“原来是一场误会啊！毫无疑问，你的工作非常出色，而且我也对你寄予了厚望。这次我决定把你调到业务部，并不是对你不满，而是看中了你的能力，想要让你做业务部的主管。”

老朱听了总经理的话是又惊又喜，这时总经理又接着说：“不过，我还是想听听，你对于业务部的看法。”

老朱想了想说：“我没有做过业务，对业务部也不太了解。但是，我在咱们公司工作了这么多年，又做了这么多年后勤，对业务还是有一些想法的。其实，与客户沟通，和我们平时与公司各部门沟通是一样的，只要处理好与客户之间的关系，把客户放到第一位，做好业务并不是什么太难的问题！”

总经理连连点头，说道：“你的想法非常不错，和我的想法也不谋而合。你能够把后勤部门管理得有声有色，相信你肯定也能把业务部管理好！由于现在公司缺乏合适的业务部门主管，所以我想把你调过去。你看怎么样？”

看老朱有些迟疑，总经理又说：“我知道你担心自己没有经验，但我相信你的能力，也会给你调拨一个得力的助手。你愿不愿意尝试一下，挑战一下自己？”

最后，老朱爽快地答应了：“总经理，我愿意尝试，并且一定不会辜负您的信任！”

看吧！不同的人，由于说服方法不同，也造就了不同的结果。之前，老朱为什么会愤然辞职？就是因为副总并没有掌握好说话的方法，他认为直截了当地通知老朱到业务部报到就好了，事实上却忽视了老朱的内心想法。

退一步讲，即便老朱没有辞职，那么他能做好业务部主管吗？很难！正像老朱自己说的，他没有经验，也不了解业务，在没有准备和信心的情况下,怎么能做好工作呢？

而总经理的说话就不同了，他用肯定性的话语让老朱放弃了辞职的想法，并且让老朱知道了自己的能力和业绩是受到领导认可和赞赏的。这样一来，即便老朱知道自己有些许不足，那么也对之后的工作充满了信心和激情。正因为如此，老朱才彻底被说服了，心甘情愿地去调换了部门。

所以说，说服别人的过程，其实就是让别人从说“NO”到说“YES”的过程，在这个过程中，说话的方式是至关重要的。说对了话，我们就可以驾驭别人的心理，让对方心甘情愿地说“YES”，可一旦说错了话，不仅无法驾驭别人的心理，说服的效果也可能事倍功半。