大约是今天下午吧！被一条民事舆论吸引我了。“东航空乘被乘客骂到下跪”，公司发声对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持。听着公关专业用词，确实没有什么毛病，但空乘的委屈和尊严谁补？

在飞机上，餐车不小心碰到了睡着乘客的手肘。乘务员反复道歉，旅客不依不饶，骂脏话，威胁要踢人，要求乘务员落地后陪同就医。“视频里乘务员双膝跪地在餐车旁边”我在餐饮行业干了3年，太懂这种不得不忍，客人耍横，公司让你“顾客至上”，你只能微笑着道歉，且把服务和事情做好，但微笑服务，不是微笑受辱！

我们可以往深一层去想，这位不是“维权”，这是权利补偿型施暴。该乘客也许在日常生活中的情绪可能是被压抑与压迫的，或是被忽视的，突然坐到了一个“消费者”的位置上，这个位置给了他一种掌控感的权利幻觉！

比如：现在我是大爷，我可以随便踩别人。乘客不是在维护自己权益，他是在发泄。我是干餐饮行业的，作为基层员工，每天奔跑在前线，这类人很常见。平时对上层社会的人唯唯诺诺，对快递员大呼小叫，对老板低头哈腰，对服务员摆脸色。他们的共性特征是：谁的权利低位，他们就踩谁他们不是跟你过不去，他们是在找一个安全的出气口。他们心里清楚，乘务员不能还手、不能反抗、必须微笑，这就是最安全的出口

你生活中一定见过这种人。他们不是天生坏，他们是习惯了在权利面前低头，然后转头把膝盖压到别人身上。他们在别处受的委屈情绪，心理学上说，委屈的情绪不会自己消失，是转移到了比他更弱的人身上。识别一个人的人品，别看他怎么对你，看他怎么对待不能给他带来任何好处的人以上是一家之言