东航通报空姐下跪事件东航下跪空姐已恢复正常工作东航称将维护员工职业尊严

消费者花钱买的是服务，不是买了一个高人一等的身份。服务人员犯了错，该道歉道歉，该赔偿赔偿，不代表人格也要一起赔进去。

公司应该告诉员工，正常服务你要做到位，但遇明显越界的要求，公司会站在你身后。 ​​​