4月25日上午，益阳市卫生健康委员会党组书记、主任夏大接听了“12345”政务服务便民热线。倾听群众关于医疗保障、就医服务、政策落实等方面的诉求，听取了相关意见和建议。

来自南县的陈先生反映，自己的孩子不慎摔跤，在南县某卫生院拍片后显示为外伤，未发现骨折现象。根据实际情况，陈先生要求医院开具消炎药物自行回家处理，但院方要求孩子住院，并拒绝为其开药，让陈先生到指定药店买药。夏大听取群众诉求后表示，各级医院都要以病人为中心，将进一步核实情况，加强管理，优化服务流程，提升服务质量。

“小孩能看上病，大人却看不上，医院服务水平还要提高。”王先生拨通热线说起上周到益阳某医院就诊的经历。他带着孩子和母亲去挂号，孩子挂号之后很快就诊，可是老人挂号后医生却迟迟没有来，多方询问依然无人接待，只能临时赶去别的医院，来回奔波十分不便。夏大在接听电话时表示，针对市民反映的问题，将立即安排人员现场核实，及时处理到位并给予反馈。

退役军人陈先生提出，军人烈属等特殊群体在就医时应当享有优惠政策，但在实际中却存在资格认定困难、优先权落实不到位等一系列问题。对此，夏大表示，退役军人是一个重要群体，要尽快落实相关优待政策，进一步做好服务，对落实不到位的单位和个人要严肃约谈处理。

夏大指出，“就医难”是摆在群众面前的突出问题。要始终坚持以人民健康为中心，优化就医环境，持续提升医疗服务水平，为群众提供全方位、全周期的医疗服务，不断提高人民群众满意度。