2月25日，首都博物馆发布关于工作人员违规处置观众留言纸调查情况的通报：

2026年2月25日下午，我馆发现有自媒体账号发布关于方厅二层西侧垃圾桶中有被扔掉的观众留言纸的视频。对此，我馆高度重视，立即启动调查。

经查，视频情况属实。楼层管理员贾某违规处理观众留言纸，造成不良影响。出现此次事件，我馆深感痛心，并向广大热爱首博的观众表示诚挚的歉意。

经研究，我馆作如下处理：

1.依规严肃处理贾某和相关责任人。

2.加强对全体员工的培训，强化管理。

3.牢固树立以观众为中心的服务理念，认真吸纳观众对我馆提出的意见和建议，进一步建章立制、规范管理，杜绝此类事件再次发生。

诚挚感谢各界观众对我馆的监督。

首都博物馆

2026年2月25日

此前报道

2月24日晚，有网友发布视频称，在北京市西城区首都博物馆的垃圾桶内发现一沓纸张，上面标有“观众留言”字样。发布视频的网友提出质疑：“这观众留言就被这么扔了？”该网友现场拍摄了垃圾桶在首都博物馆所处的位置。

据指尖新闻报道，记者仔细观看了视频后看到，最上面一页观众留言显示的留言日期为2026年2月24日。

视频一经发出，引发大量网友不满，有网友表示“好可惜，我很爱看留言，有很多小孩写得超级真情实感。”也有网友怀疑视频的真实性，也有网友调侃是保洁人员的个人行为。

据江南都市报报道，2月25日，记者致电首都博物馆，工作人员回应称：“我们正在调查，已发现此事。”对于后续处理方式，该工作人员表示“不清楚，具体由办公室负责。”