过年回家，别忘了帮爸妈查查手机套餐 回老家刚放下行李，没几分钟，老人就跟我念叨起手机套餐的事。“这两个月移动每个月扣我39块钱，我平时又不舍得用流量，电话也打得少，咋会用这么多？” 老人说得轻描淡写，但我听得出来，这事在他心里压了一阵子了。我拿过手机，拨了10086。值得肯定的是，电话直接接通了人工客服——不知道是不是针对老年用户的关怀设置，这一点确实方便。 核实后才知道，这个号码原本是29元的套餐，但因为之前有个“每月减10元”的优惠到期了，系统就自动恢复了原价39元。客服解释说，到期时是有短信提醒的。短信提醒。 问题是，有几个老人会留意这种短信？又有几个能看得明白？在确认了老人的实际需求后，我先让客服把套餐改成了19元的档位。然后，试着帮老人申请退回这几个月多扣的10块钱。放在平时，我自己可能不会为这几十块钱专门打个电话。但看着老人念叨这件事的神情，我知道，这几十块钱在他心里，份量不一样。 我跟客服沟通时，说了这么几层意思： 第一，别说是七八十岁的老人，就是年轻人，现在每天收到一堆营销短信，谁还会逐条看“优惠到期提醒”？ 第二，运营商想给用户升级套餐的时候，电话是一个接一个，耐心得很。可到了优惠到期这种本该主动续期、或者至少主动提醒的事，却变成了“你不说我就默认你接受原价”——这中间的“温差”，是不是有点大？ 第三，七八十岁的老人，搞不懂这些套餐规则很正常。他们不熟悉怎么投诉、怎么维权，甚至连怎么看短信都不太会。运营商天天讲“适老化服务”，这些细节恰恰是老人最需要被关照的地方。 第四，将心比心，运营商的员工家里也有老人。如果自家老人也被这样多扣了钱，做儿女的会怎么想？ ---客服态度倒是挺好，说会记录情况、申请处理。写这篇文章，不是想吐槽谁，也不是为了几十块钱较真。 只是在这个万家团圆的时候，想提醒一下回家的朋友：过年陪老人，除了问问身体、聊聊家常，也可以顺手翻翻他们的手机套餐。 也许就是每个月多扣的十块、二十块，在咱们看来不算什么，但在他们心里，可能惦记了整整一个季度。老人不说，不代表不在意。咱们顺手查一查，他们这一年，就能少一件心事。