都市快报·住媒体发起的“温暖一家人”杭州好物业案例征集活动启动以来，在记者的采访中，听到最多的词就是“顺手”和“小事”。

保安帮老人理发，在杭州九和人家小区保安俞天敏看来，只是一件“顺手”的“小事”。

但这份“顺手”，已经持续了两年，服务了九和人家公租房小区里众多老人，其中年纪最大的已经93岁了。

一把推剪自学成才

收获“百分百好评率”

九和人家是杭州上城区的一个公租房小区，由市安居服务承接物业工作，住户1000多户，其中60岁以上老人超过200户，孤寡、残疾老人不在少数。对物业而言，最大的管理难点从来不是设施维修，而是“怕老人在家出了事没人知道”。

俞天敏是小区夜班巡逻岗保安。他的另一个身份，是老人们的“移动理发师”。

俞师傅的理发手艺是自学的。年轻时爱好广泛，种花种草、捣鼓工具，理发也是那会儿练出来的。到九和人家小区上班后，他听说有些老人行动不便，出门理发要折腾大半天，便自告奋勇：“我会剪，我来。”

第一次给90多岁的老奶奶理发时，俞师傅心里还有点紧张。老人年纪大，头皮敏感，坐久了腰也撑不住。他把椅子垫软，剪几刀就问一句“累不累”。剪完拿镜子让老人照一照，老人端详半天，点点头，笑了。

这一笑，俞师傅的“理发店”就开张了。

没有固定地点，也没有固定营业时间，社区活动室、物业值班室、老人家里的客厅……哪里需要，俞师傅的理发就往哪里搬。他有一套专属理发工具，推剪、围布、梳子、海绵刷，整整齐齐收在柜子里，老人一声招呼，拎上就走。

老人理发的频率通常是一个半月一次。但俞师傅从不死板。老人想修修鬓角，他上门；老人身体不舒服出不了门，他上门；老人只是单纯想找人聊聊天，他也上门，有时剪完头发还坐下喝杯茶。

俞师傅不爱说自己做了多少好事，问就是“顺手”，但九和人家的老人们心里有本账——这两年，俞师傅理发的“好评率”是百分之百。

每天一通“报平安”电话

确认人没事，这一天才能安心翻篇

在九和人家，市安居服务团队对老人的照护，也形成了一套细密的网格。

物业办公室里存着一份特殊的通讯录，上面是每位独居、孤寡、患病的老年业主的紧急联系人。联系人可能是子女，也可能是社区工作人员，甚至是楼上楼下信得过的邻居。

更日常的，是每天早上的那通电话。

“喂，李奶奶，今天身体怎么样？药吃了吗？”

“好的好的，没事就好。”

这是九和人家物业客服的固定“晨课”。对于疾病缠身的高龄老人，物业实行“每日报平安”机制。老人主动打过来，或者物业打过去，一句话、一分钟，确认人没事，这一天才能安心翻篇。

物业负责人说得很实在：“公租房老人多，子女不在身边的也多，我们就是他们的临时子女。”

寄快递、收快递、大扫除……

“老人开口，就是信得过你”

市安居服务在九和人家还有一堆“没有写在合同里”的活儿。

行动不便的老人想搞卫生，物业上门大扫除；老人想给外地子女寄点东西，物业帮忙打包发快递；老人网购不会取件，物业代取送上门。

采访中，工作人员列了一长串“小事”，最后补了一句：“其实干得最多的，是寄快递、取快递。”

的确，这些事小到不值一提，但对九和人家的老人们来说，每一件都是“大事”。腿脚不便的老人，取个快递要折腾半小时；独居的奶奶，寄一盒自己做的酱菜给孙子，可能要攒一周勇气才敢开口麻烦别人。

而在市安居服务的员工这里，没有“麻烦”两个字。俞师傅说得好：“老人开口，就是信得过你。信得过，就不能让人家失望。”

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你身边是否也有这样的“俞师傅”？也许是帮独居老人代买菜的管家，也许是记得你家孩子几点放学的保安大叔，也许是那个“本可以不这么做”却做了很多年的人。

每一个“顺手”的坚持，都值得被记录。

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