做用户访谈最怕什么？问了一堆，用户全说"挺好的""还行"，啥有用信息也没拿到 问题出在你的提问方式上👇 ❌ 错误问法："你觉得这个功能好用吗？" → 用户出于礼貌几乎都会说"好用"，这是无效信息 ✅ 正确问法 ①：问行为，不问态度 "你上次用这个功能是什么时候？当时在做什么？" → 具体的使用场景比"喜不喜欢"有价值 100 倍 ✅ 正确问法 ②：问过去，不问未来 "你之前遇到这个问题时是怎么解决的？" → 用户不擅长预测自己未来的行为，但能准确描述过去 ✅ 正确问法 ③：追问"为什么"至少 3 层 用户说"我觉得操作复杂" → 为什么觉得复杂？→ "找不到按钮" → 当时你在找什么？→ "想退货但不知道入口在哪" → 真正的问题浮出水面了 ✅ 正确问法 ④：让用户演示 "能给我演示一下你平时怎么操作的吗？" → 看用户实际操作比听他们描述准确得多 ✅ 正确问法 ⑤：用沉默制造空间 用户说完一句话后别急着接话，等 3 秒。很多时候用户会自动补充更深入的想法 用户访谈不是聊天，是有技巧的信息挖掘。这 5 个技巧够你用很久了🧠