今年26岁的衢州小伙方世玉，已经在杭州昆仑天籁小区当了两年“大管家”。

这位年轻的“00后”，只用了两年时间，就把这个20万平方米、1200多户业主的小区管理得井井有条，并在小区委托第三方做的满意度调查中以94.4%的高分获得业主认可。

前几天，昆仑天籁小区业委会代表全体业主，将一份份春节慰问礼品，送到留杭坚守岗位的物业工作人员手中。礼品无关贵重，却承载着近4000位居民对物业的褒奖，更是一场物业与业主双向奔赴的温情告白。

“00后”物业经理

管起了一群四五十岁的长辈

“别人都羡慕我年纪轻轻就当‘老大’，但这份压力，只有我自己最清楚。”方世玉有着超乎年龄的沉稳与担当。

方世玉是盛全服务和浙江树人大学合作办学的“盛全班”毕业的，从2018年开始，大学的每个假期，方世玉都在物业的各个岗位实习：2018年，他是验房师，细致排查每一处房屋隐患；2019年，他轮岗管家和保安；2020年至2021年，他走进公司市场部，参与投拓外拓工作，拓宽视野接触更多的小区项目；2022年，他进驻运营部，进而成为新项目客服主管；2023年6月，他担任一个2000多户小区的客服主管，积累管理经验；当年11月，他正式接管昆仑天籁小区，成为物业经理。

作为一名00后，要管理一群以60后、70后、80后为主的员工和业主，还要赢得他们的信任，难度可想而知。

“员工大多是四五十岁的长辈，与其指挥他们干，不如陪他们一起干。”方世玉把员工当成家人，逢年过节，会自掏腰包给大家准备礼品；炎炎夏日，会亲手熬制绿豆粥，为大家解暑降温。这份真诚，凝聚起了团队的向心力。

面对业主，他更是拿出了十二分的真诚与耐心。

德信盛全物业进驻昆仑天籁的第一天，方世玉就遭遇了“当头一棒”。一位业主因为对原物业的不舍和对新物业的质疑，直接将垃圾桶拉到物业服务前台，阻止办公，情绪非常激动。

“当时我心里也很委屈，但发脾气解决不了任何问题。”方世玉第一时间上前了解情况，但业主却拒绝沟通，坚持要求公司领导出面。他没有放弃，一次又一次地主动邀约，拉着业主耐心劝说，推心置腹，前前后后聊了四五次，终于解开了业主的心结，“到现在，我们已经成了很好的朋友”。

让整个小区的氛围

发生了质的改变

作为“00后”物业人，方世玉擅长运用新媒体思维，拉近与业主的距离。

昆仑天籁小区有专属的视频号，每周都会更新推文，记录小区的点滴变化、便民服务和温暖瞬间；小区工作号则每周发布周报、每月发布月报，清晰公示小区的各项工作、收支情况，让业主们看得明明白白。

小区业委会王主任表示，德信盛全物业不仅按合同约定履职尽责，更用心营造有温度的小区文化，让整个小区的氛围发生了质的改变。

“不管是迎面走来的保洁阿姨，还是执勤的保安大哥，都会笑着和你打招呼，每次回家，都能感受到满满的仪式感和归属感。”一位业主说，在这20万平方米的小区里，藏着太多细碎的温暖。比如免费为业主清洗家门口地垫这项便民服务，物业人员会一对一和业主对接，细致又贴心。

这份温暖的背后，离不开每位一线物业员工的坚守，正因如此，业委会今年特意从小区经营所得中拿出一部分，为留杭过年的物业人员购置慰问品，回馈他们的付出。